Возврат полиса и доп. продукта, который не вступил в силу.

Добрый день. 26ого августа я решил оформить полис ОСАГО в Альфастраховании. Мне приложение насчитало 16229 рублей 65 копеек. Я оплатил данный полис, который начал бы действовать с 30ого августа.
Но в течение дня мне поступило предложение от Ренесанс страхования, где я и оформил полис без навязанных доп. продуктов и дешевле.
В этот же день, 26ого августа, я связался с горячей линией и спросил, как мне сделать возврат за полис и доп. продукт, мне был дан ответ, что нужно направить данные на электронную почту ( скриншот прилагаю ), что я и сделал. 26ого августа было написано заявление в свободной форме и приложен скан паспорта страхователя ( мой ).
Срок рассмотрения заявления ( указан в письме ) до 5 рабочих дней + время на возврат средств.
По истечению данного срока я связался снова с горячей линией (2 сентября ), после чего мне ответили, что никакого процесса возврата средств нет и вообще такой процедуры нет и что мне надо писать в поддержку в приложении.
Я написал в поддержку, объяснил ситуацию и эту информацию направили в "профильный отдел", сказав, что напишут обязательно мне их ответ. ( конечно же мне никто не написал )
Сегодня ( 04.09 ) я обратился снова в поддержку, на что мне уже сказали, что правила страхования не предусматривают расторжение ( или аннуляцию договора, в терминах я не обязан разбираться, я клиент физ.лицо, не юрист )
А с оператором, который 26ого августа дал мне такие инструкции обязательно проведут БЕСЕДУ.
На мои требования вернуть деньги отправили уже в офис страховой компании. При этом, что полис уже 6 дней как действующий, хотя я просил возврат в ТОТ ЖЕ день, когда его оформил.
У меня застрахован другой автомобиль по ОСАГО в вашей компании, но я ТОЧНО никогда не обращусь повторно.
Я не понимаю, почему я, ответственный человек, выполнив точные указания сотрудника горячей линии и инструкции из электронного письма, должен бороться за свои деньги вот уже вторую неделю и ругаться со всеми видами поддержки на телефоне и в чате.