22
Сбер повторно отвечает не на поставленный мной вопрос.
По обращению №2609057000029214 Банк ограничил обслуживание, сославшись на ч. 9 ст. 9 №161-ФЗ и п. 1.11 своих условий. Причина сформулирована как предположение, что к счету «мог получить доступ другой человек».
Я неоднократно сообщил: доступ третьим лицам не предоставлялся, телефон, SIM-карта, логин, пароль, коды и карта никому не передавались. По имеющейся у меня информации, сведения обо мне в базе Банка России по мошенническим операциям отсутствуют; речь идет о внутреннем ограничении Сбера.
В ответе от 16.09.2026 Банк снова написал, что старую карту нельзя разблокировать/перевыпустить, и предложил обратиться в офис для оформления новой.
Но я НЕ прошу разблокировать или перевыпускать старую карту.
Мой вопрос другой: почему мне запрещено самостоятельно через СберБанк Онлайн открыть НОВЫЙ банковский/платежный счет и оформить НОВУЮ карту?
Более того, сам Сбер пишет: «при необходимости оформить новую карту». То есть новая карта допустима, но мне оставляют только личный визит в офис.
Прошу ответить по существу:
1. Есть ли отдельный запрет на открытие НОВОГО счета? Если да — укажите конкретное правовое основание.
2. Есть ли отдельный запрет на выпуск НОВОЙ карты? Если да — укажите основание именно этого отказа.
3. Если новый счет и новая карта разрешены, на каком основании их оформление возможно только в офисе и недоступно через СберБанк Онлайн?
Ссылка на ч. 9 ст. 9 №161-ФЗ сама по себе не объясняет обязательность личного визита и невозможность дистанционного оформления нового продукта.
Согласно ст. 30.1 №395-1 ответ банка должен быть обоснованным и учитывать фактические обстоятельства обращения. Ответ «старую карту разблокировать нельзя, идите в офис» на мой вопрос не отвечает.
Я нахожусь далеко от места проживания и готов пройти дополнительную проверку личности дистанционно любым доступным Банку способом.
Прошу провести индивидуальный пересмотр и снять внутреннее ограничение на дистанционное оформление нового счета и новой карты, если отдельного законного запрета нет.
Прошу не отвечать повторно про старую карту. Если личный визит обязателен, прошу указать конкретную норму закона или договора, которая требует именно офиса и исключает дистанционное урегулирование.
При повторном ответе не по существу вся переписка будет направлена в Банк России.
Здравствуйте!
К сожалению, дистанционное оформление карт ограничено, так как нарушен пункт 1.11 приложения 1 к Условиям банковского обслуживания физических лиц ПАО Сбербанк: https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/udbo.pdf (стр. 31)
Вы можете обратиться в офис банка с паспортом и оформить новую карту к новому платежному счету
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Мария, Вы повторно сослались на п.1.6 ДБО, однако вновь не ответили на поставленные вопросы.Содержание п.1.6 мне из... Читать полностью
Это другая ситуация уже 🥲🥲 опять Читать полностью
Прошу Вас в среду предоставить информацию по моему вопросу, целый месяц не могу пользоваться банковскими картами ,... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь разобраться с блокировкой моих карт Сбербанка.На мою карту поступил перевод от физическо... Читать полностью
Подписан контракт как снять блокировку сбер онлайн по 115 ФЗ Читать полностью
Являюсь клиентом Сбербанка. В очередной раз столкнулся с блокировкой после совершения обычной операции примерно на... Читать полностью
Здравствуйте, по моему вопросу ответа нет( Читать полностью
Вот о чем я и говорю: все всё помнят, но никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает. Уже третью неделю мне... Читать полностью
Добрый вечер! Ваши коллеги действительно связались со мной в назначенное время, но снова вопрос затягивают конкретн... Читать полностью
При частично- досрочном погашении ипотеки, в личном кабинете, появляется сообщение, что платеж пойдет сначала в пог... Читать полностью
Мария, Вы повторно сослались на п.1.6 ДБО, однако вновь не ответили на поставленные вопросы.Содержание п.1.6 мне из... Читать полностью
Вот о чем я и говорю: все всё помнят, но никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает. Уже третью неделю мне... Читать полностью
Между мной и ПАО Сбербанк 18.10.2025 заключён кредитный договор в рамках льготной программы «Семейная ипотека». В 2... Читать полностью
У меня одобрены кредитные каникулы по ФЗ 353 от 29.06.26. Банк до сих пор не скорректировал график платежей: в прил... Читать полностью
Добрый день, хочу сообщить о проблеме, я положил деньги в ваш банкомат, в моём городе проводились технические работ... Читать полностью
Столкнулись с неприятной ситуацией при получении наследства. Проблема 1) Банк якобы не может выдать мне мою... Читать полностью
У меня заблокирован канал обслуживания Сбербанка России." - Нахожусь в другой стране и не могу п... Читать полностью
добрый день. маме 87 лет. в силу возраста и заболевания является маломобильным человеком с ограничениями по слуху.... Читать полностью
Здравствуйте, помогите решить проблему, повысили ставку по семейной ипотеке с 6% на 17,5%, причину объясняют тем чт... Читать полностью
Сегодня 22.09.2026 года около 12 часов дня мы с мамой были в сбере… Понадобилось сдать биометрию мамы. Так... Читать полностью
Варвара скорость ответа впечатляет! 23 дня!!Я уже Направил в ваш "банк" досудебную претензию о расторжении комплекс... Читать полностью
Мне по халатности или ошибке УК направила взыскание. Суд, приставы отработали как должны, а вот Управляющая компани... Читать полностью
07.08.2026 мне понадобилась подписка Pro, чтобы увеличить лимиты на переводы. Вспомнил, что за день до этого мне пр... Читать полностью
Был перевод,на карту деньги поступили в банк, карта привязана к лицевому счету,был перевыпуск карты виртуальной,а... Читать полностью
Ответа нет.Проблема сохраняется. Читать полностью
Мария, Вы повторно сослались на п.1.6 ДБО, однако вновь не ответили на поставленные вопросы.Содержание п.1.6 мне из... Читать полностью
Попытался воспользоваться сплитом на я.маркете но у меня блок по 115 фз, лимиты 0, со сплита списали 11268₽, но вер... Читать полностью
Оформили страховку (жизнь и здоровье) через сайт сравни ру.на сайте указано что полисы этой страховой альфа банк пр... Читать полностью
Здравствуйте.Проблема в том что банк не дает погасить досрочно кредит.Оставлял заявку через приложение 3 раза,все з... Читать полностью
Авторизовался, дальше что? Тут мой чат с поддержкой, которая молчит Читать полностью