201
Данный запрос в продолжение вопроса № 789182 на banki.ru от 29.07.2025. Просьба не отмечать вопрос "Ответ предоставлен" до момента предоставления развернутого пояснения с вашей стороны.
28.07.2025 сотрудником службы поддержки создано обращение 250728-7001-594271. Никакой даты по решению данного обращение я не получил. Как ранее я сообщал вашей службе поддержки физически я мог посетить офис ПАО Сбербанк после 16.08.2025. В возможности предоставления документов и пояснений по подозрительному переводу дистанционно посредством электронной почты мне было отказано (без объяснения причины).
18.08.2025 я посетил офис №6984/0235 в г. Пермь и еще раз объяснил ситуацию сотруднику офиса Худиловой С. И. Предоставил документы, подтверждающие происхождение средств по подозрительному переводу, письменное объяснение сотрудник банка брать отказалась. Отсканировала предоставленные документы и открыла новое обращение №200818-7000-482599- от 18.08.2025 со сроком исполнения 06.09.2025. На мой вопрос как я могу зарывать ежемесячные платежи по кредитной карте Худилова С. И. подтвердила, что минимальный платеж можно гасить переводом по номеру счёта кредитной карты без физического визита в офис ПАО Сбербанк и распечатал реквизиты счета для погашения задолженности.
20.08.2025 я получил СМС от двух других банков о блокировке доступа по 161 ФЗ и включении моих данных в реестр ЦБ РФ. Я так понимаю, что с лёгкой руки ПАО Сбербанк. Запрос В приемную ЦБ мною направлен, жду обратной связи.
Требую от ПАО Сбербанк следующих объяснений и действий:
- Разблокировка счета кредитной карты на входящие переводы для погашения минимального платежа. Денег на счету моей заблокированной дебетовой карты достаточно на минимум 6 платежей. Также можем погасить минимальный платеж со счетов родственников и супруги. от обязательств перед банком со своей стороны не отказываюсь. С 1.09.2025 пойдет просрочка, своей вины я не вижу, есть все подтверждения, что попытки переводов были, но счёт заблокирован. ФИЗИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ ПРИЙТИ В ОФИС С ПАСПОРТОМ НЕТ, работаю за границей и каждый месяц летать для посещения офиса Сбербанка у меня нет.
- Пояснить почему сотрудник Худилова С. И. не запросила и не приняла письменного объяснения с моей стороны, а только отсканировала документы.
- На каком основании ПАО Сбербанк предоставил мои данные в ЦБ РФ для внесения в реестр по 161-ФЗ без уведомлении меня о результатах обращения от 18.08.2025.
- Удалить мой номер из рассылки ПАО Сбербанк по любым банковским продуктам. После закрытия вопроса с разблокировкой счетов, я больше не собираюсь быть вашим клиентом. Такой некомпетентной службы поддержки клиентов и банковских сотрудников я не встречал ни в одном другом банке. Больше месяца прошло с момента первого обращения - никакого прогресса и обратной связи я не получил. При подобном обращении и отсутствии адекватной обратной связи будем готовить обращение в судебные органы.
Здравствуйте!
Мы не ограничивали проведение операций пополнения по счёту кредитной Сберкарты. В случае если вы не можете лично обратиться в офис Сбера, то погашать задолженность можно переводом на счёт из другого банка, либо вы можете попросить кого-то другого внести деньги на счёт вашей кредитной Сберкарты в любом отделении Сбера.
Подготовили для вас подробный ответ и справку о задолженности с указанием номера счета. Получить можно в любом офисе с паспортом и номером обращения 250818-7000-482599
Предоставленные вами документы мв рассмотрели. Увы, их недостаточно для снятия ограничений. Вам нужно предоставить в банк письменное заявление отправителя. А именно от того, кто переводил вам деньги по чеку, а не по аккаунту, с кем было взаимодействие.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Фото разворота паспорта по указанному адресу я отправил. Проверка паспорта на сайте МВД перенаправляет на Госуслуги... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Сейчас я нахожусь заграницей, какие документы надо предоставить? Читать полностью
Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Разблокировать и пе... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Проблема проявилась вновь. У меня закончился вклад, открытый в мае и при попытке открыть новый... Читать полностью
нету возможности прийти в офис банка, я не прошу снять ограничения, я прошу вернуть каждый перевод отправителю!!!! Читать полностью
Вы изменили технические возможности после заключения договора, до этого целый год было все нормально. Жду официальн... Читать полностью
Здравствуйте, пришел в отделение банка провести очередной транш по образовательному кредиту. У меня 161 фз и я не м... Читать полностью
Сбербанк — это просто издевательство над клиентами. Заблокировали карты и счета 05.09.26 без единого внятного... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью