119
Обстоятельства дела
1 сентября 2025 года с моего расчётного счёта была незаконно списана сумма в размере 1700 рублей. Данная
операция осуществлялась в рамках договора оказания услуг №2448 от 13 сентября 2022 года, предметом которого
является предоставление доступа к онлайн-сервису «Моя бухгалтерия Онлайн».
Причина обращения следующая:
- Меня не уведомили заранее о предстоящем изменении стоимости тарифного плана. Ни одно письмо на
электронную почту или СМС-сообщение не поступало.
- Поскольку я считаю повышение тарифа несправедливым и нарушающим условия ранее согласованного
договора, я немедленно отказалась от дальнейшего пользования услугами сервиса и незамедлительно сообщила
вам о своем намерении отказаться от услуг.
- После звонка сотруднику вашей организации я выразила своё желание расторгнуть договор и потребовала
возврата ошибочно удержанных средств.
- Сотрудник службы поддержки предлагал оставить доступ на месяц сентябрь, однако я твердо настаиваю на
полном возврате уплаченных средств ввиду отсутствия подтверждения оказанных услуг.
Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), заказчик вправе
отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически
понесённых расходов. Акт выполненных работ за указанный период мне не представлен, следовательно,
основания для удержания денежных средств отсутствуют.
Кроме того, пунктом 1 статьи 16 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»
предусмотрено, что продавец (исполнитель) обязан своевременно доводить до сведения потребителя
необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах). Несоблюдение указанных требований
влечет ответственность исполнителя перед потребителем.
Поскольку ваша организация нарушила указанные обязательства и продолжает удерживать денежные средства,
полученные незаконным путем, статья 1102 ГК РФ обязует лицо возвратить другое лицо всё имущество,
приобретенное или сбережённое без правовых оснований (неосновательное обогащение).
На основании изложенного прошу:
1. Возврат суммы 1700 рублей, необоснованно списанной с моего счета, в течение десяти рабочих дней с момента
получения настоящей претензии.
2. Предоставление акта выполненных работ за период сентябрь 2025 года, подтверждающего фактическое
оказание услуг.
В случае отказа удовлетворить мои требования добровольно или непредоставления своевременного письменного
ответа, оставляю за собой право обратиться в судебные органы с исковым заявлением о защите прав
потребителей, взыскании неосновательного обогащения и компенсации морального вреда, а также направить
жалобу в Прокуратуру Российской Федерации.
Добрый день!
Проверила, нарушений банка нет. Комиссия списывалась за подключенную вами услугу.
Я знаю, что мои коллеги связались с вами и решили вопрос.
Буду рада, если подтвердите решение вопроса в комментариях.
С уважением, Мария Александрова
Сбер
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью