22
Уважаемые представители банка!
Сегодня я столкнулся с серьёзной проблемой, которая, как мне представляется, свидетельствует о системном недостатке в вашей внутренней политике и архитектуре клиентского интерфейса.
Я решил оформить карту с платёжной системой UnionPay через ваш сайт — с целью последующей поездки за границу. На сайте банка, а также в «чат-боте» службы поддержки, была указана информация о возможности оформления такой карты онлайн, а также о том, что в случае срочной необходимости клиент вправе параллельно оформить карту Momentum, чтобы не дожидаться длительного срока изготовления именной карты.
Однако, придя в отделение банка, я узнал, что оформить карту Momentum мне не представляется возможным, пока не будет получена заказанная ранее именная карта. Более того, сотрудники пояснили, что Momentum в текущих условиях возможна только в валютных вариантах — доллар, евро или юань. Это означает крайне невыгодные условия: комиссия за снятие составляет порядка 500 рублей за операцию, что делает использование такой карты неприемлемым.
Возникает вполне логичный вопрос:
почему ни на сайте, ни в интерфейсе оформления карты, не предусмотрено чёткое и очевидное предупреждение о том, что оформление именной карты блокирует возможность получения Momentum в рублях?
Учитывая уровень технологической зрелости вашего банка, а также очевидный факт наличия проектной команды, ответственной за клиентский путь (UX/UI, бэкенд, юридический департамент и т.д.), отсутствие подобного предупреждения является, мягко говоря, недоработкой. А по факту — ошибкой, ведущей к убыткам как для клиента, так и для самого банка.
Сотрудники отделения пояснили, что не имеют полномочий отменить заказ на именную карту, чтобы выдать Momentum. Таким образом, складывается ситуация, в которой:
клиент лишается доступа к банковскому продукту, который ему действительно необходим;
банк теряет потенциальную прибыль: карта, изготовленная и оплаченная логистически, не будет использована — ни по назначению, ни по времени;
денежные средства, которые могли бы быть размещены на карте и работать в банковской системе, остаются неактивными;
комиссия за операции, на которой банк мог бы заработать, не поступает.
Учитывая изложенное, прошу вас рассмотреть данную ситуацию как основание для:
Корректировки клиентского интерфейса сайта и чат-бота — с обязательным добавлением предупреждения о невозможности получения Momentum после заказа именной карты;
Рассмотрения вопроса о пересмотре внутренних правил, допускающих отказ от именной карты на стадии до её получения (если она не была активирована), с целью оформления альтернативного банковского продукта.
Благодарю за внимание. Надеюсь, что вы воспримете данное обращение как конструктивную критику и основание для улучшения процессов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Моя копилка
Некорректное начисление комиссии Россельхозбанком за перевод по СБП. Перевод по СПБ в другой банк (27.05.26. Сберба... Читать полностью
1. Ошибочно перевела собственные средства на счёт кредитной карты.Торопилась, не убедилась в счете зачисления. Ну... Читать полностью
Почему банк не уведомляет об уничтожении карты, которую не успели забрать? К сожалению, ситуации бывают разными, и... Читать полностью
Заказал две недели назад в приложении РСХБ рублевую карту UP, жду смс о готовности, оно не приходит, захожу в прило... Читать полностью
Добрый день! почему заблокировали мой личный кабинет и Мобильное приложение? вчера 29.05.2026 была в офисе банка в... Читать полностью
Добрый день!Хочу пожаловаться на непрофессиональный подход к выдаче карт ваших сотрудников. 18 мая 2026 в офисе на... Читать полностью
Добрый день! Существуют ли штрафы (пени) применяемые к физ. лицу в связи с непредоставлением в установленные сроки... Читать полностью
В начале мая 2026 года приехала в офис Бутурлиновки, чтобы обновить паспортные данные. Сотрудница сказала, что все... Читать полностью
Нахожусь на работе на вахте, за 7тыс. км. от домашнего региона (региона открытия счета в г.Уфа), скидывались коллег... Читать полностью
Мой вопрос все еще не решен Читать полностью
Пришел в отделение в котором открывал счет (ул. Карла Либкнехта, 121, этаж 1, Иркутск, Иркутская обл., 664047) с це... Читать полностью
Решил оформить себе именную UnionPay, открыл форму заявления, карту отделений - вижу, что то отделение, которое бли... Читать полностью
Добрый день!Оформил карту моментум на сайте - через 15 минут пришло смс, что могу получить в отделении. Пришел в от... Читать полностью
"7.08.2026 мной была получена карта UnionPay специально для поездки за границ. Буквально через пару часов посл... Читать полностью
Уважаемая Татьяна Николаевна!Обращаюсь к Вам как к руководителю Службы качества для разрешения затянувшегося спора.... Читать полностью
Добрый день! Мне заблокировали счет дебетовой карты Юнион Пэй, которую я использую исключительно для расчетов за гр... Читать полностью
Здравствуйте! Я, являюсь заёмщиком по сельской ипотеке. Мне необходимо решить дистанционно вопр... Читать полностью
Здравствуйте, у меня заблокировали счет в вашем банке! Не знаю почему и за что, но это ладно, я обратилась в офис б... Читать полностью
В пятницу обратились в ижевское отделение РСХБ на Пушкинской 265 к1. Представитель был с генеральной нотариальной д... Читать полностью
Заказал карту Россельхозбанка для поездки в ОАЭ на отдых с семьёй. Карту забрал в отделении банка, скачал приложени... Читать полностью
Из за вчерашних сбоев 31.08.2026 до сих пор не зачислили сумму в 20 000 руб! Сегодня уже утро 1 сентября!! В чате н... Читать полностью
Максимально затягивают время. В 4:50 по МСК, спустя 10 часов после последнего сообщения вижу такое - Пришлите фото... Читать полностью
В предыдущем ответе Сбербанк снова сослался на п.1.11 Приложения №1, сообщил, что действующие продукты не подлежат... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Как мне открыть ВКЛАД ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИЮ ПО 161 ФЗ? В нашем городе нет отделения МТС БАНКА. Что д... Читать полностью
Обращаюсь повторно, как Вы рекомендовали после фактического начисления процентов по накопительному счету. Прошу ра... Читать полностью
Закрыл накопительный счет по причине снижения процентов , хотел перевести в другой банк-заблокировали в целях безоп... Читать полностью