83
Добрый день, в своих ответах на вопрос клиента о причинах приостановления или прекращения обслуживания, Банк ссылается на пункты Клиентских правил и Общих положений (п. 7.4., п.4.5.1 , п. 11.6.1.8 ), то есть на своё право это делать. Но вы упускайте главное — ссылку на действующее законодательство. Ссылаясь на внутренние правила и общие положения, вы обязаны знать, что они не являются приоритетными и не стоят выше норма права. В вашем ответе нет ни одной статьи. Что касается отказа Банка предоставить подписанный ответ, а не смс и просто сообщение, то Пункт 7.4. содержит ссылку на ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности», но там речь о приоритетном способе направления ответа, но никак о ненаправлении подписанного ответа. В свою очередь, СМС или сообщение в чате не может рассматриваться как допустимое письменное доказательство, так как способ передачи информации не позволяет установить её достоверность, а также источник (конкретное лицо — автора СМС-сообщения). Таким образом, в суде, вы не сможете сослаться на то, что давали ответы на обращения и претензии. Что касается вашего права о прекращении и (или) приостановлении банком операций по расчётному счёту для бизнеса. Вы вновь ссылайтесь на правила, но они идут в разрез с ГК РФ, со 115 -ФЗ, и с письмом Банка России об информировании клиентов при ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом от 26.08.2025г. (№ ИН-01-59/98). Вы обязаны сообщить о причинах принятия своего решения , порядке дальнейших действий клиента в объеме, достаточном для реализации им права на представление пояснений, информации и (или) документов в целях защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации и права на возможное обжалование принятого кредитной организацией решения. Обязаны сообщить на основании какого именно федерального закона (со ссылкой на конкретную норму) принято соответствующее решение. Вы не должны вводить клиента в заблуждение при предоставлении ему информации о причинах применяемых ограничений. Но мотивированный ответ вы не предоставляете, а лишь маскируете его клиентскими правилами и общими положениями, в одностороннем порядке нарушая права клиента. На данный момент готовится исковое заявление и жалоба на действия банка в ЦБ РФ. Прошу предоставить мотивированный ответ с учетом требований законодательства и Банка России. Какие дальнейшие действия, я как клиент, должна предпринять в целях реализации моих прав на представление пояснений, информации и (или) документов в целях защиты своих прав? Каковы причины принятия банком решения в отношении меня?
Здравствуйте.
Проверю информацию и по готовности вернусь к вам.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Добрый вечер, недавно у меня заблокировало карту в Ozon банк, узнала я это тогда, когда хотела оплатить покупки в o... Читать полностью
Добрый вечер, хотел бы поделиться с отзывом который организует озон банк, перед тем как пользоваться акции я задал... Читать полностью
3 сентября 2026 был заблокирован мой счет из-за входящих переводов. В результате проверки чеков отправителе... Читать полностью
Банк заблокировал мой счет, в приложении пишет "Перечисление остатка", но вывести деньги не дает —... Читать полностью
За 3 суток активного общения с моей стороны с чат поддержкой и здесь с вами, получилось Вам предоставить все чеки в... Читать полностью
Было вечернее время, на Авито кошелек пришли деньги за продажу ноутбука, который ранее выставлял на продажу. Хотел... Читать полностью
Здравствуйте, получил ограничение на дистанционное обслуживание 03 сентября примерно в 11 часов дня, после уведомле... Читать полностью
Не выдают мои средства уже более года,отправлял к ним документы заверенные нотариусом для закрытия счета,но они обм... Читать полностью
Нахожусь заграницей. Приложение банка перестало работать - уже несколько дней при входе постоянно выдает сообщение... Читать полностью
Здравствуйте, читаю комментарии и складывается ощущение, что озон банк намеренно заблокировал, как меня так и очень... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью