32
Являюсь вашим клиентом. В течение длительного времени (более 10 лет) банк ежемесячно списывал с меня 59 рублей за услугу «Альфа-Мобайл» / «Альфа-Диалог» по счёту, который был открыт работодателем исключительно как зарплатный. Картой и услугами банка я не пользовался, тарифы выбирал не я, условия предоставления данной услуги мне не разъяснялись, о возможности отключения платных опций честно говоря никто меня не информировал.
Я узнал о долге только когда был вновь оформлен на работу и мне оформили новую зарплатную карту, после чего на счету была сразу задолженность 5076,92 руб за услуги, которыми я реально никогда не пользовался.
Выписки по счету содержат лишь формальные записи о «Комиссии за предоставление услуги Альфа-Мобайл/Альфа-Диалог». Возможности отказаться от услуги и отключить платный пакет без дополнительных действий предоставлено не было, в приложении соответствующих кнопок нет, по телефону поддержки специалисты только сочувствовали, но решения не предлагали. Фактически – меня поставили перед фактом долга и отсутствия права распоряжаться счетом без уплаты этой надуманной задолженности, что напоминает действия, попадающие под признаки вымогательства и недобросовестного навязывания услуг.
Более того, есть публичные случаи возврата аналогичных комиссий другим клиентам при идентичной ситуации (готов приложить скриншоты отзывов и ответы банка).
Считаю, что действия банка незаконны, нарушают мои права как потребителя финансовых услуг, а также принцип добросовестности.
**Прошу:**
1. Вернуть все списанные средства за весь период пользования счётом, в течение которого мной не было заказано и фактически не использовалось обслуживание «Альфа-Мобайл» / «Альфа-Диалог».
2. Отключить все платные услуги и не допускать дальнейших необоснованных списаний.
3. Дать официальный письменный ответ в установленные законом сроки (в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей»).
В случае формального отказа или отсутствия реакции буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, прокуратуру и в суд за незаконное обогащение и вымогательство.
Приветствую!
Решили пойти навстречу — вернём комиссию на ваш счёт сегодня до конца дня, хотя и списали её верно. Уже поменяли ваш тариф на бесплатный, списывать комиссию за эту услугу больше не будем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день.1) Навязывание платных услуг банком.Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (пермиаль... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
Я не вижу ответа. Где он? Читать полностью
- Если такое рассмотрение невозможно — прошу пояснить, чем обусловлено противоречие между этим утверждением и... Читать полностью
Что за не суразный банкПрошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеровОтвечая на звонок,разгова... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксируйте, чт... Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за пополнение... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил с... Читать полностью