75
четвёртого сентября обратилась в банк для предоставления кредитных каникул (отпуск по уходу за ребёнком). 5 сентября предоставила необходимые документы, несмотря на это оператор продолжала давить на то что нужно гасить задолженность. 6 сентября пишу в чат чтобы узнать статус по заявке, подаю документы ещё раз, в итоге всё-таки приняли документы и заявку. 8 сентября в чате хочу узнать статус по кредитным каникулам, оператор предлагает мне отсрочку платежа, я не соглашаюсь, Другой специалист отвечает что заявка на кредитные каникулы еще рассматривается. 9 сентября пишу узнать статус по кредитным каникулам мне в ответ оператор присылает
"Мария, здравствуйте!
Вижу, что вы просили подключить кредитные каникулы, но коллеги подали обращение на рассмотрение обычной программы отсрочки. Простите за ситуацию.
Сейчас оставили запрос на подключение кредитных каникул. Он обработается в течение суток. Как все подключим, отправим вам push-уведомление или СМС."
Жду сутки, пишу в чат с вопросом, так как ни каких оповещений не приходило, мне отвечают что подключена программа отсрочки платежа 9.09.25. сегодня, 10 сентября, приходит сообщение в чате: "Здравствуйте, Мария!
Вам была предоставлена программа на 1 месяц с отменой минимального платежа. Платеж, который нужно было вносить до 19.09.2025 в размере 17800 рублей был обнулен, его вносить не нужно. Дата и сумма следующего платежа будет указана в выписке.". Как это понимать? То есть банк не соблюдает закон?
Здравствуйте.
Понимаем, что вы оказались в тяжелом финансовом положении. Всегда помогаем клиентам в трудных ситуациях. Ваш случай не исключение.
Проверили нашу работу, ошибок не нашли. Предоставили вам программу на 1 месяц с отменой минимального платежа. Платеж, который нужно было вносить до 19 сентября обнулили, его вносить не нужно. Дату и сумму следующего платежа укажем в выписке.
Кредитные каникулы по ФЗ-348 предоставляются в связи со снижением дохода или ЧС, к чему декретный отпуск не относится. За последние 2 месяца, которые вы указали в документе, среднемесячный доход не ниже прошлогоднего, но это месяцы февраль и март, а за июль-август доходов в документе нет.
Вы предоставили в чат 3 документа:
- справку, что вы с сентября 2024 года работаете, но при этом с августа того же года находитесь в декрете;
- справку 2-НДФЛ за 2024 год, период сентябрь-декабрь;
- справку 2-НДФЛ за 2025 год, период январь-март.
Если вы в декрете с 24 августа 2025 года, то нужно предоставить в банк справку 2-НДФЛ с доходом до августа 2025 года включительно, так как в предоставленной справке указали только доход до марта этого года. По предоставленным документам мы не можем проверить снижение дохода и подтвердить или опровергнуть, что доход снижен на 30% и более, так как нет данных за период с апрель по август 2025 года.
Для рассмотрения возможности предоставления кредитных каникул нужна справка 2-НДФЛ за 2025 год, с указанием дохода за 8 месяцев.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
8 сентября в 18:11 провел платеж в интернете, мне этот платеж засчитали как "снятие наличных" с нач... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью
Здравствуйте ! Также новый REQ появился ! Почему они появляются новые РЕКИ?! И что с этим делать!! Где доказательст... Читать полностью
Здравствуйте. Являюсь лояльным клиентом Т-Банка ни один год, постоянно пользуюсь подпиской Pro. В рамках этой подп... Читать полностью
Направила вам письмо, ожидаю ответ Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО Т-Банк (далее – Банк) заключены кредитные договоры от 30.06.2026... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с обновлением паспортных данных в банке? Проблема в том, что несколько... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
4.09.2026 я увидел предложение бесплатной рассрочки На уже совершённую операцию. подал заявление на снятие самозапр... Читать полностью
Полдня общались с техподдержкой ТБанка и ТМобайла, но так и не смогли решить вопрос. Пытаемся перевести номер родст... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер п... Читать полностью
Никому не советую кредитку этого банка, вы потом просто ее не закроете! В отделениии банка была три раза и все три... Читать полностью
Я не совершал операции со своими счетами в самом ЛК. Система тупо заблокировала авторизацию на стадии снятия отпеча... Читать полностью
Заблокировали карточку, в нынешних реалиях я не удивился, написал заявление на закрытие счета, но вывод средств зан... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Можно дистанционно оформить кредит военнослужащему на карту сбербанка или ПСБ? Сумма 250-300000 р. Сроком на 1,5 го... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и ботаесли не можете привезти день в день то в системе уберите возмож... Читать полностью
Пытался, как обычно, в офисе банка выдать транш и оплатить обучение. Был дан ответ сотрудником банка, что теперь эт... Читать полностью
8 сентября в 18:11 провел платеж в интернете, мне этот платеж засчитали как "снятие наличных" с нач... Читать полностью
Сколько ждать ответ? Читать полностью