17
Очень разочарована этим банком. Такое ощущение, что внутри работают службы из разных параллелей. Маркетологи стараются и нагоняют клиентов, а служба поддержки душит "понаехавших". Чат с поддержкой работает раз через пять. Очень плохое подключение, каждый раз срабатывает предыдущую переписку и перенаправляет на бота. Очень раздражает, когда нужно быстро решить проблему, учитывая, что на экране в это время горит текст, что служба поддержки с радостью ответит на любой вопрос. А правда ли с радостью, каждый раз думала я, открывая чат и медитируя на подключение... Это был эпиграф. Теперь к сути проблемы.
Нужно мне было поменять отечественные рубли на поганые доллары. Красиво было написано на сайте, что в приложении курс выгоднее. Заманчиво, но сомнительно. Пришла в отделение и спросила и сотрудника, а можно ли снять валюту в банкомате. Сотрудник ответил: "нет". Это было ожидаемо. Дальше я спросила, а если поменять валюту в приложении, смогу ли я снять деньги в кассе? И о чудо, мне оператор говорит: "да". Находясь в отделении, я в приложении открываю валютный счет и перевожу рубли в доллары по очень приятному курсу. Далее беру талончик в кассу и на всякий случай к оператору. В отделении уже ушли все клиенты, сижу жду, когда загорится на табло мой номер. Не чего не происходило , пока я сама не спросила, а до коле еще ждать? И только тогда заветный номер с характерным сигналом был выведен на табло. Иду в кассу. В кассе мне ответили, что без оператора деньги со счета снять не получится. Но я же молодец, талончик у меня уже есть, иду к тому самому сотруднику, с кем общалась. Вернее к сотруднице. Прошу оформить документы для снятия валюты со счета. И тут начинается веселье. Чтобы снять валюту, нужно деньги конвертировать в рубли, мне их выдадут и поменяют на доллары. На секундочку, это двойная конвертация, т.к. разница между покупкой и продажей порядка 4-5 рублей. Т.е. я должна продать за недорого доллары в рубли, а потом за дорого на рубли купить доллары, учитывая, что минут 20 назад я могла просто снять в банкомате рубли и не заниматься таким транзитом кровно заработанных. На мои возмущения и негодования я сначала в недоброжелательной форме услышала: "Вы что не знаете законов?!", далее последовала фраза: "Пишите в поддержку, пусть там разбираются". Написала, создала обращение (см.начало, это было не просто), попросила отменить транзакцию. Меня вместо 10 дней морозили больше 20, аргументируя , что все не просто, а затем написали отказ, сославшись на то, что деньги на счет я перевела до прихода в отделение. Браво отделу по работе с образованиями и видеонаблюдению этого банка. Спасибо за быструю обратную связь и вашу радость мне в помощи. Сэкономив 3 рубля, банк в моем лице потерял лояльного клиента, хранившего деньги на накопительном счете. Если здесь такая клиентоориентированность, то очень жаль, что руководство этого не замечает. Наверное они хотели не такие отзывы. Про списание денег на "выгодные" акции напишу отдельно
Добрый день!
Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО, даты рождения, номера телефона. В письме просим указать ссылку на данный отзыв.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Здравствуйте, 6 сентября я получила от вас сообщение об увеличении процентной ставки в связи с нарушением договора... Читать полностью
Не могу перевести себе деньги в ПСБ по СБП с Яндекс банка. Банк получатель блокирует переводы из-за подозрений в мо... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполненные оригиналы заявлений нужно... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью