65
Здравствуйте. Почему ваши партнеры Альфа-Тревел прикрыты вашим брэндом, который считается надежным, при этом качество их обслуживания находится ниже плинтуса? При этом ни один сотрудник вашего банка, даже персональный менеджер премиального обслуживания не может помочь решить вопрос с обменом билета, ссылаясь на то, что Альфа-тревел - это всего лишь партнер.
Я приобрела в Альфа-тревел 2 билета: 1. СПб - Куала-Лампур - СПб а/к Etihad Airway с вылетом 15.11.25 и возвратом 28.11.25; 2. Лангкави - Куала-лампур а/к Malaysia Airlines с вылетом 28.11.25. А/к Etihad Airway прислала сообщение о переносе обратного рейса с 28.11.25 на 29.11.25. Я написала в Альфа-Тревел обращение с просьбой изменить бронирование (обращение №1011505100), в котором обещали прислать ответ и информацию, что сроки ответа увеличены до 7 дней. Ответ я не получила ни через 7, ни через 14 дней. Хорошо, что у Etihad Airway есть представительство в Москве и там говорят по-русски. Там я получила исчерпывающую информацию, хотя билет поменять так и не удалось, т.к. билет можно поменять только через агенство, которое его продало.
Теперь мне нужно поменять второй билет а/к Malaysia Airlines с 28.11.25 на 29.11.25. чтобы прилететь в Куала-Лампур к моему международному рейсу. Я написала обращение 4 сентября (№1011505100), сегодня 12 сентярбя, прошло уже более 7 дней, никакого ответа на обращение нет. По телефону отвечает только робот, предлагая со срочными вопросами обращаться напрямую в авиакомпанию. Объясните, каким образом я могу поменять билет, если 1) а/к не имеет представительства в РФ; 2)авиакомпании никогда не меняют и не возвращают билеты напрямую клиенту, если билет куплен в агенстве.
Приписка в письме Альфа-Тревел об увеличении сроков ответа до 7 дней кроме крайнего удивления вызывает только негодование. Если Альфа-Тревелу не хватает операторов, нужно нанять дополнительных и отвечать на запросы клиентов своевременно. Тот факт, что до вылета еще есть время не является причиной для отказа в своевременном обслуживании. Как известно, самолеты не резиновые, и если ваш партнер не обменяет мне билеты сейчас, то потом может не оказаться мест на нужном мне рейсе.
Кому написать жалобу на бездействие вашего партнера, если на сайте Альфа-Тревел есть только контакты банка и кроме автоответчика и чат-бота в телеграмме с вашим партнером нет никакой связи? Несете ли вы хоть какую-то ответственность за действия партнера, которому дали свое имя Альфа и услуги которого активно навязываете своим клиентам?
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 815022) номер заказа ваших билетов.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Здравствуйте,я не знаю куда нажимать что бы открыть накопительный счёт в приложении Альфа банк,подскажите пожалуйст... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Мадам, вы наглядное и убедительное подтверждение русской пословицы – каков поп (попадья), такой и приход! Вр... Читать полностью
Здравствуйте.9августа 2026г Альфа Банк заблокировал счет физ.лица-за многочисленные переводы.У меня открыто ИП,с ра... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью
Я Вам несколько раз написал, что возможности лично обратиться в офис у меня нет.Это возможно сделать дистанционно,... Читать полностью
29.08.2026 пришла в отделение банка (Мурино, Авиаторов Балтики, д.7) на подписание документов по нецелевому кредиту... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте. Я состою в родительском комитете. Вчера на WB, заказала прописи на весь класс 32шт. Родители стали... Читать полностью