148
Я хочу сообщить о недобросовестных действиях Т-Банка, которые выразились в списании суммы выигрыша с акции под предлогом комиссии за обслуживание карты.
В период с июля по август 2025 года я участвовал в акции «5 слов», проводимой Т-Банком, и стал одним из 591 820 победителей. Согласно условиям акции, призовой фонд в размере 10 000 000 рублей был распределен между всеми победителями, и 02 сентября 2025 года на мою карту Black был зачислен выигрыш в размере 17 рублей.
Однако уже 03 сентября 2025 года Т-Банк списал с моего счета 17 рублей с формулировкой «Плата за обслуживание». Данное действие считаю абсолютно недопустимым и недобросовестным по следующим причинам:
1. Фактическая аннуляция выигрыша. Банк формально выполнил условия акции, зачислив вознаграждение, но немедленно списал его обратно, что сводит на нет сам смысл участия в акции. Создается впечатление, что акция была проведена исключительно для пиара и привлечения клиентов, а не для реального поощрения участников.
2. Нарушение принципа добросовестности. Списание суммы выигрыша под видом комиссии за обслуживание является введением клиентов в заблуждение. Участник акции правомерно ожидает получить обещанный приз, а не стать участником схемы, где приз немедленно изымается банком.
3. Несоответствие тарифу. Согласно тарифу 3.0, который был у меня подключен на момент списания, плата за обслуживание карты Black составляет 99 рублей в месяц . Списание частичной суммы (17 рублей) не предусмотрено тарифом и является произвольным действием банка. Если бы банк действовал строго по правилам, он либо списал бы полную сумму (99 рублей), либо не списал ничего до накопления необходимой суммы.
4. Отсутствие предварительного уведомления. В условиях акции «5 слов» не было указано, что зачисленный выигрыш может быть немедленно списан в счет платы за обслуживание карты. Клиент был лишен возможности принять информированное решение.
После моего обращения в поддержку Т-Банка, банк в рамках «лояльности» зачислил на счет 116 рублей (99 рублей за обслуживание + 17 рублей выигрыша) и изменил тариф на бесплатный. Однако это не отменяет факта недобросовестного списания и не решает системной проблемы.
Подобные действия банка подрывают доверие клиентов и дискредитируют саму идею проведения акций. Я настоятельно не рекомендую принимать участие в акциях Т-Банка, так как есть высокий риск, что ваш выигрыш будет немедленно изъят банком под надуманными предлогами.
Здравствуйте.
Ценим вашу обратную связь и хотим прояснить некоторые моменты, которые вы подняли.
Проводим акции с целью поощрения наших клиентов. Когда выигрыши перечисляем, они также подлежат условиям, связанным с тарифами и обслуживанием, с которыми вы ознакомились при выборе банковских продуктов. Мы понимаем, что вам было неприятно, тем не менее списали комиссию верно, в рамках действующего тарифа.
Действуем честно и открыто с нашими клиентами. Списание платы за обслуживание — не является попыткой обмануть.
Понимаем, что списание части суммы могло вызвать недоумение. В этом не было ошибки. Плату списываем, только если на счете есть деньги. Взимаем доступную часть, недостающую часть списываем при ближайшем пополнении. В минус не списываем.
Мы не нарушали условия акции и следовали тарифу карты. В качестве подарка решили вернуть деньги. В рамках исключения установили тариф с бесплатным обслуживанием без выполнения специальных условий.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Добрый день. Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №75996... Читать полностью
Здравствуйте. Очень расстроена. Случайно подключила подписку Премиум, обратилась в поддержку банка для отключения с... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью