74
четвёртого сентября обратилась в банк для предоставления кредитных каникул (отпуск по уходу за ребёнком). 5 сентября предоставила необходимые документы, несмотря на это оператор продолжала давить на то что нужно гасить задолженность. 6 сентября пишу в чат чтобы узнать статус по заявке, подаю документы ещё раз, в итоге всё-таки приняли документы и заявку. 8 сентября в чате хочу узнать статус по кредитным каникулам, оператор предлагает мне отсрочку платежа, я не соглашаюсь, Другой специалист отвечает что заявка на кредитные каникулы еще рассматривается. 9 сентября пишу узнать статус по кредитным каникулам мне в ответ оператор присылает
"Мария, здравствуйте!
Вижу, что вы просили подключить кредитные каникулы, но коллеги подали обращение на рассмотрение обычной программы отсрочки. Простите за ситуацию.
Сейчас оставили запрос на подключение кредитных каникул. Он обработается в течение суток. Как все подключим, отправим вам push-уведомление или СМС."
Жду сутки, пишу в чат с вопросом, так как ни каких оповещений не приходило, мне отвечают что подключена программа отсрочки платежа 9.09.25. сегодня, 10 сентября, приходит сообщение в чате: "Здравствуйте, Мария!
Вам была предоставлена программа на 1 месяц с отменой минимального платежа. Платеж, который нужно было вносить до 19.09.2025 в размере 17800 рублей был обнулен, его вносить не нужно. Дата и сумма следующего платежа будет указана в выписке.". Как это понимать? То есть банк не соблюдает закон?
Здравствуйте.
Понимаем, что вы оказались в тяжелом финансовом положении. Всегда помогаем клиентам в трудных ситуациях. Ваш случай не исключение.
Проверили нашу работу, ошибок не нашли. Предоставили вам программу на 1 месяц с отменой минимального платежа. Платеж, который нужно было вносить до 19 сентября обнулили, его вносить не нужно. Дату и сумму следующего платежа укажем в выписке.
Кредитные каникулы по ФЗ-348 предоставляются в связи со снижением дохода или ЧС, к чему декретный отпуск не относится. За последние 2 месяца, которые вы указали в документе, среднемесячный доход не ниже прошлогоднего, но это месяцы февраль и март, а за июль-август доходов в документе нет.
Вы предоставили в чат 3 документа:
- справку, что вы с сентября 2024 года работаете, но при этом с августа того же года находитесь в декрете;
- справку 2-НДФЛ за 2024 год, период сентябрь-декабрь;
- справку 2-НДФЛ за 2025 год, период январь-март.
Если вы в декрете с 24 августа 2025 года, то нужно предоставить в банк справку 2-НДФЛ с доходом до августа 2025 года включительно, так как в предоставленной справке указали только доход до марта этого года. По предоставленным документам мы не можем проверить снижение дохода и подтвердить или опровергнуть, что доход снижен на 30% и более, так как нет данных за период с апрель по август 2025 года.
Для рассмотрения возможности предоставления кредитных каникул нужна справка 2-НДФЛ за 2025 год, с указанием дохода за 8 месяцев.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не помню осознанно... Читать полностью
Добрый день.Возникла ситуация с технической просрочкой по ипотеке в Т-банке (номер кредитного договора 5594686332)... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
Доброго времени суток! Хочу поделиться ситуацией. 6 сентября 2026г. был выбран категории повешенного кешбека, в то... Читать полностью
Здравствуйте, мне уже много лет не одобряют карту, поддержка пишет что мне доступно только очное обслуживание с лич... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с обновлением паспортных данных в банке? Проблема в том, что несколько... Читать полностью
Добрый день, когда мой вопрос решат? Поступил ответ: Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия по... Читать полностью
4.09.2026 я увидел предложение бесплатной рассрочки На уже совершённую операцию. подал заявление на снятие самозапр... Читать полностью
Полдня общались с техподдержкой ТБанка и ТМобайла, но так и не смогли решить вопрос. Пытаемся перевести номер родст... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Как закрыть личный кабинет в т-банке, так как я им не пользуюсь? И как закрыть договора, если какие-либо имеются? П... Читать полностью
Банк без объяснений исключил меня из программы лояльности, я активный, многолетний клиент, в моих тратах за многие... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте. Я состою в родительском комитете. Вчера на WB, заказала прописи на весь класс 32шт. Родители стали... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
краткосрочный полис могу тоже оформить по этой ссылке? Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью