3
Мои вопросы касаются особенностей использования пластиковой дебетовой карты Visa Gold, выпущенной банком Траст и номинированной в USD при снятии денег в банкоматах и оплате услуг за рубежом.
1. При снятии наличных тайских батов (THB) в бакомате банка в Бангкоке с карты Visa Gold, выпущенной банком Траст и номинированной в USD, банк Траст дополнительно к комиссии за снятие в банкомате стороннего банка (равной 1%) удержал комиссию за конверсионную операцию (тоже 1%).
1.1 Насколько правомерно удержание комиссии за конверсионную операцию в размере 1%? Ведь фактически конвертацию из USD в THB осуществляет платежная система по своему курсу, а банк Траст не принимает участия в конверсионной операции (в данном случае валюта расчетов банка Траст с платежной системой Visa совпадает с валютой счета карты).
1.2 Какой Enter Bank Fee (или OIF) применяет банк Траст в данном случае при осуществлении конверсионных операций платежной системой Visa при снятии наличных денег в банкомате в валюте, отличной от валюты счета? (Термин Enter Bank Fee взят из этого источника: Exchange Rates — Visa (официальный сайт))
2. При оплате картой Visa Gold, номинированной в USD, услуги в одном из торгово-сервисных предприятий в Таиланде банк Траст провел расчеты с платежной системой Visa через рубли, допустив при этом двойную или тройную конвертацию, которая привела к потерям на указанные конвертации по моему карточному счету (видно из выписки по счету карты через TRAST-ONLINE).
2.1 Почему в операции участвовали рубли? Хотя банком Траст в Условиях предоставления и обслуживания международных расчетных Банковских карт НБ «ТРАСТ» (ОАО) в п. 3.6.5.заявлено, что (цитата): «Расчетной валютой Платежной системы Visa International, являются: по операциям в Рублях РФ — Рубли РФ (на территории РФ);
в остальных случаях — Доллары США.»
2.2 Какой Enter Bank Fee (или OIF) применяет банк Траст в данном случае при осуществлении конверсионных операций платежной системой Visa в случае безналичной оплаты картой?
Заранее благодарю Вас за развернутые ответы!
Для проведения проверки о корректности списания комиссии за конвертацию по Вашей карте и предоставления ответов на Ваши вопросы будем признательны, если Вы направите на адрес bank@trust.ru подробное описание ситуации с указанием данных для Вашей идентификации. В теме письма укажите, пожалуйста, «Для Горячей линии banki.ru».
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Для погашения долга по кредитной карте требуется заявление или какие то дополнительные бланки о платеже? Читать полностью
елена станецкая когда ваш банк оставит меня в покое? вручили карту с лимитом в 100 тысяч -выплатила за 3 года... Читать полностью
Добрый вечер. 14 сентября 2015 года я обратился в офис Вашего банка с заявлением в свободной форме о предоставлении... Читать полностью
Добрый день. Наконец-то подходит к концу моя более чем двухлетняя эпопея с банком Траст. Как уже писала выше, мне в... Читать полностью
Была ли подключена услуга страхования жизни и здоровья заёмщиков к кредитной карте? Читать полностью
Добрый день. В Тульском филиале банка «Траст» по адресу г. Тула, пр-т Ленина, д. 7 мною было... Читать полностью
Добрый день! Как узнать актуальную задолженность по кредитной карте? Спасибо. Читать полностью
С 2013 года не закрыт счёт. Средства с карты не снимались,карта сдана и получена справка об отсутствии задолженност... Читать полностью
Уважаемый представитель ВТБ! Ваш ответ — это уже просто вершина абсурда и демонстрация полного нежелания банка вник... Читать полностью
Добрый день. Вынужден обратиться с жалобой на действия АТБ банка. Моя ситуация крайне тяжелая: в августе (27. 08)... Читать полностью
Пришло смс, что будет списана страховая премия. Но я никакой договор не заключал.Смс пришло ночью 09.09.2026Тескт с... Читать полностью
Обратилась в чат поддержки 08.09.2026, оператор утверждал, что категории не выбраны, несмотря на то что я выбирала... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью