31
Сегодня я получил последовательно 2 смс сообщения от альфа-банка: в первой говорилось, что кредитной картой пытались совершить подозрительную покупку, поэтому в целях безопасности карта блокирована. Звонок на указанный в смс номер эту информацию подтвердил — покупку пытались совершить во Франции — в крупном торговом центре. По завершении разговора была обнаружена и вторая смс — списано (по факту, конечно, заблокировано) 1400 евро. Т. е. банк, решил, что операция незаконна, карту заблокировал, но саму операцию провел — что, согласитесь, рождает вопросы.
Я уже побывал в отделении Альфа-банка в НН, где мною была написана претензия за № 110324587, но мне сообщили, что процесс расследования занимает 70 дней. Вот тут у меня есть ряд вопросов:
1. Доказательство того, что я не совершал данную операцию налицо: за несколько часов до этого я совершал оплаты картой в Нижнем Новгороде, явился в ККО лично. В связи с чем срок расследования составляет 70 дней? Можно ли ускорить процесс? Если да — то как?
2. Можно ли каким-то образом приостановить списание спорной суммы? Повесить её в блок на весь срок расследования?
3. Карта кредитная, а это значит, что в случае списания данной суммы в ближайшее время мне придется эти 1400 евро погашать из собственных средств, а вместе с ними и проценты? Можно ли этого избежать?
4. Если сумма будет списана, я закрою из собственных средств данную дыру (непонятно, правда, из каких денег), то через 70 дней мне вернут на кредитную карту дополнительные 1400 евро, но снять же их без процентов возможности не будет. Как быть?
Очень рассчитываю на полный ответ по каждому из пунктов. Надеюсь на понимание.
Кирилл
Уважаемый Кирилл Александрович,
Ваша претензия находится в работе. Подобные вопросы решаются при взаимодействии с международной платежной системой. Средний срок рассмотрения претензии по оспариваемым суммам — 70 календарных дней. По факту получения информации и проведения расследования Вы будете уведомлены о его результатах.
В случае принятия положительного решения по данной претензии, для возмещения начисленных процентов Вам необходимо будет оформить повторную претензию.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Я писал Вам несколько дней назад, вы до сих пор уточняете детали? Когда мне ждать ответа от вас?? Читать полностью
Здравствуйте, заказала карту, везут уже неделю, заказала снова должны были привезти с часу до трёх дня, уже пол чет... Читать полностью
В данном банке есть кредитная карта, была просрочка, сотрудники предложили оплатить по дисконту, 21-23 июля внесла... Читать полностью
Добрый день. Это абсолютное вранье. И придуманный ход событий. В данный банк я обратилась для открытия депозита. И... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Почему альфа банк удерживает мои деньги уже пол года и не дает ими пользоваться??? Просит закрыть счет и заплатить... Читать полностью
аналогичная ситуаций с https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1106810/?utm_source=yandex.ru&utm_m... Читать полностью
требую пересмотреть мой отзыв на ваш банк, я приложил все док-ва что бы этот инцидент был совершен и я его решил!! Читать полностью
В АО «Альфа-Банк»02.09.2026г. Я оформила кредит поз залог недвижимости. 04.09.2026г. сумма поступила на мой счет. В... Читать полностью
Что вы объяснили? Ехать в Москву? Это не законно если в моём городе есть отделение Альфа-Банка. Это незаконное удер... Читать полностью
Хочу оставить жалобу на этот безумный банк!!! Т-Банк отказывается списывать задолженность уже второй год, по кредит... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Я вот по поводу моего вопроса связанного с переводом Читать полностью
Как закрыть личный кабинет в т-банке, так как я им не пользуюсь? И как закрыть договора, если какие-либо имеются? П... Читать полностью
Бессовестная организация, и конечно же девочки в офисе как и организация. Целенаправленно ввели в заблуждение Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Добрый день! Я уже получала такой ответ от службы поддержки. Можете уточнить срок? Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью