27
Добрый день! Я , 24.07.2025 г.через приложение сбера было зарегистрировано обращение по процедуре чарджбека с тур.компанией Солнечный город за № 250724-7001-063428.В переписке было подробно изложена суть претензий .Кратко ,был оплачен тур в Стамбул ,который предполагался с 01 по 05 мая 2025 года .Платёж в 52 000 р оплачен по карте VISA 17/08/2024 года и 20 000 р от 11.09.2024 года. Ещё были предоплаты тура в Аргентину 4 платежа по 20 000 р в октябре и декабре 2024 года. В обращении были приложены файлы с перепиской с тур.фирмой по обсуждению туров ,их содержание,даты туров и их стоимости,их оплаты,приложены скрины оплат., Также,приложены скрины текста тур.фирмы о приостоновке исполнения своих обязательств по отношению к клиентам. Мною были предприняты усилия" достучаться", дозвониться, дописаться. Приложены фото об ограничении на прием сообщений в мессенджерах и социальной сети VK .05.07.2025 г, были отправлены заявления по эл.почте и по Почте России с уведомлением о вручении ЗАЯВЛЕНИЯ о возврате полученных средств. Заказные Письма вернулись обратно.Все попытки самостоятельно вернуть деньги были тщетны. И тогда ,я решила обратиться в сбер для решения с помощью процедуры чарджбека.Потому как услуга не оказана в срок и не предполагаеться оказываться из-за "периода охлаждения" тур.фирмы.
24.07.2025 г.зарегистрировала обращение ,приложила документы и стала ждать.27.07 дополнительно по телефону уточнила .всё ли получено и всех документов хватает? Опять жду. У оператора уточнила,что первый оспариваемый платёж 17.08 .2024 года.Он меня уверил,что всё во временных рамках первичного обращения. Долгое ожидание меня еще больше насторожило. Далее звонила 04.09 и 07.09 и 11.09.2025 г пришло 5 возвратов по 20 000 р.Оператор перезвонила и сообщила мне об этом.Я спросила про первый платеж в 52 000 р .Сказала в работе.14.09 днём позвонил оператор и объявила об отказе в возврате платежа от 17.08. Я просила дать мне информацию о дате передачи сбером моего обращения в платёжную систему . 17.09 . оператор озвучила отказ в чарджбеке стороннего банка.
Она озвучила ,что сбер обратился в платёжную систему 04.08 2025 года со всеми 6 -ю платежами. По 5-ти платежам от 11.09.2024 г и остальным октябрьским и декабрьским возврат одобрен.А по платежу 17.08 2024 г Альфабанк отказал.При этом оператор говорила про правила обслуживания карт VISA ( ЧТО Я МОГУ ОСПОРИТЬ ПЛАТЁЖ ,совершенным в периоде 60 дней ). Прошу предоставить причину отказа Альфа банка. Если,сбер не просрочил время подачи в1год, возобновить работу по чарджбеку с альфабанком.Информацию отправлять на *****@mail.ru.
Здравствуйте!
Для возврата денег вам нужно самостоятельно обратиться с прямым требованием в компанию, в адрес которой были осуществлён перевод.
При отказе в удовлетворении ваших требований или отсутствии обратной связи спорная ситуация может решаться в судебном порядке.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк,... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. На текущий момент в отношении меня установлены ограничения со сторон... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Можете пояснить за что? Картой не пользуюсь почти и уже давно. К чему там можно притянуть 115? Какие еще документы... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
отправил письмо с почты яндекса раз с моего ящика вам не дошло (отправлял 2 раза) Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Напишите, к кому надо обратиться, чтоб вопрос был решен..? Или куда написать заявление на розыск денежных средств?... Читать полностью
Почему нельзя открыть вклад от Сбербанка на 3 месяца в данный момент под 19 % (эффективная ставка) который есть у н... Читать полностью
Всем добрый день! В прошлом году в июле месяце приобрел номер +7******17-65 в компании СберМобайл в формате eSIM че... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитованияУважаемые сотрудники ПАО Сбербанк!Обращаюсь в связи с существ... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
Стоит ли ломать столько дров, если на карте копейки. Я прошу или удалить карту пэй, или перевыпустить новую и привя... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Вы внимательно читали? Я не клиент банка. Мне надо взыскать сумму по исполн.листу ( это документ от суда) с вашего... Читать полностью
Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью
Я добросовестный клиент, каждый месяц возвращаю долг в ноль, банк режет лимит в два раза, загоняя меня в искусствен... Читать полностью
даже По повторной заявке не могу получить дебетовую карту. По Первой заявке ждала весь день доставку карты- не дост... Читать полностью
Хочу отметить отвратительную работу банка МТС деньги. У меня два кредита в ПФР и я перевел 100000 на карту МТС день... Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно сн... Читать полностью