101
Добрый день!
Моим менеджером по ипотечной сделке является Валентина Сувак. Сделка была назначена на 15:00 на 18.09.2025 и она соравалась по вине Валентины. Суммарно в сделке должны были принимать участие 5 взрослых людей, включая моего юриста, продавцов и их агента. Валентина абсолютно безучастный менеджер, до которой невозможно дозвониться и сама она никогда не перезванивает. Каждый шаг давался через силу, так как Валентина в лучшем случае отвечает раз в день.
Собственно сам день сделки:
1) Сделка назначена на 15:00, Валентина прислала ссылку на подключение к сделке только в 15:01. Это уже был первый звоночек.
2) Сделка началась с того, что Валентина "потеряла" страницы моего паспорта и согласие супруги и пришлось повторно высылать ей на почту в начале сделки, так как она их теряла.
3) Далее Валентина спросила ознакомился ли я с кредитным договором, я ответил что да (благо я успел, хотя договор прислали за пару часов до сделки). После чего она все равно решила по нему пройтись на всех и показала мой кредитный договор всем участникам сделки (не уверен что это корректно, чтобы покупатели знали под какой % я беру ипотеку). Я предпочитаю конфиденциальность
4) Далее Валентина попросила подписать меня договор на страхование. Мне пришла ссылка на оформление документов (которые я до сделки не видел). И там в заявлении на страхование указано, что рост у меня 99 сантиметров, вес 19 кг (если что, мне 31 и я нормального телосложения) и что я никогда ничем не болел и не обращался в больницу и не имею никаких врожденных заболеваний. Заявление было в pdf без возможности внесения правок и рядом маячила сноска, что в случае предоставления ложных сведений договор страхования недействителен. Я указал на весь этот бред Валентине и на этом она пошла уточнять данные от страховой. Видеоконференция по сделке на этом завершилась
Сейчас 18:06, Валентина прислала мне анкету-заявление на страхование, которую надо было с 0 заполнить. Я заполнил максимально оперативно (в 15:46 отправил Валентине) и никаких новостей от Валентины нет, утверждает, что ждет ответ от страховой.
В итоге сделка сорвана, 5 взрослых человек выделили время и собрались зря, а Валентина даже не может нормально извиниться и свалила все на меня. Утверждает, что я сам должен был уточнить заранее, есть у нее анкета от страховой и надо ли мне ее заполнять. Сроки когда будет ответ от страховой и в какой день у нас будет вторая попытка сделки назвать не может.
Просьба поменять менеджера и разобраться в ситуации.
Приветствую!
Спасибо, что рассказали о ситуации. Мы проверим действия нашего представителя и примем необходимые меры, если выявим нарушения.
Вижу, что на сегодняшний день уже заключили сделку. Если остались вопросы, которые ещё не удалось решить, пожалуйста, сообщите об этом мне, либо можете обратиться напрямую в отдел ипотечного кредитования:
Контакт-центр для Москвы: +7 495 785 57 85 , ежедневно, пн-вс с 6:00 до 20:00 мск
Для регионов: 8 800 200 00 35 , ежедневно, пн-вс с 6:00 до 20:00 мск
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Альфа-Банк» (далее – Банк) заключены кредитные договоры № STFPAQA0N9240804234... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 04.09.2026 обнаружил, что не могу зайти в моби... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Я уже обращался в отделение банка с личным визитом 26.08.2026 г. Я НЕ обращался в чат банк... Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 № V625/0... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Уточните, пожалуйста, в какой срок будет дан ответ? Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
У меня паспорт уже новый, и я уже входила с госуслуг на Вайлдберриз, но ничего и не обновилось Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Альфа-Банк» (далее – Банк) заключены кредитные договоры № STFPAQA0N9240804234... Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью