Список вопросов

Ответ дан

Погашение ипотечного кредита

О банке

21.09.2025 20:10

Т-Банк

Автор

user7383722

г Москва

1). Тбанк сам заблокировали мне все карты и р/сч на все операции.

2). После чего сообщили, что все лимиты там по нулям, то есть я не могу ни снимать деньги, ни совершать покупки. Для меня это означает что карта бесполезна, я порезал её и выкинул.

3). Потом банк включил задний ход типа карта рабочая блаблабла, пополнять её можно 😏 но никаких операций нельзя проводить же кроме как внутреннего перевода. Не, ребят, у меня логика не так устроена. Карта либо работает по нормальному на все операции либо я беру ножницы и выкидываю её. Поэтому с дебетовыми картами я по вашей инициативе распрощался. Всё, этот вопрос закрыт полностью.

4). Ипотека. Я хочу совершить досрочное частичное списание, но банк препятствует этому.

5). После блокировки р/сч и дебетовых карт за то, что я решил досрочно частично рассчитаться за ипотеку я запросил у вас реквизиты напрямую ссудных счётов.

5. ПС) ну заблокировали и заблокировали, запросив множество документов, которые я в результате предоставил, но в ответ лишь получил "ссорян Виталий юрьевич, но мы их всё равно заблочили и разблокировать не собираемся". Ну это уже особенность именно вашего банка. И в предпринимательском сообществе это активно обсуждается и хорошо известно, что если тбанк делает запросы, то вообще бесполезно предоставлять какие-то документы, тк результат в любом случае будет не в пользу ИП. Именно поэтому я и начал ругаться с вами и как показали дальнейшие ваши решения, я и предпринимательское сообщество полностью правы.

6). В Тбанке предоставили мне реквизиты для ПРЯМОГО ЗАЧИСЛЕНИЯ ДЕНЕГ СРАЗУ НА ССУДНЫЙ СЧЁТ. это нормально, тк каждый кредит привязан к своему счету

7). Слава Богу у меня есть другие резервные р/сч как раз на случай вот таких вот [censored]. 8). Я перечисляю деньги с моего р/сч с ис банка напрямую. Деньги доходят.

9). У меня опять запрашивают много документов, которые я предоставляю

10). Без объяснения причин получаю сообщение, что эти деньги вернутся обратно на мой р/сч в ис банк

10). В нарушении закона и возможности перечислять деньги напрямую на ссудный счёт и своему собственному ранее сообщению о возможности гасить ипотеку любым способом, Тбанк требует перечислять на уже заблокированную ими же и выкинутую мной уже дебетовую карту 😆😅

11). Я не хочу перечислять деньги на дебетовую карту, тк она уже выкинута, уничтожена, у меня нет возможности совершать с нее какие-либо покупки или платежи.

Здравствуйте.

По закону мы, равно как и все российские банки, должны реагировать на подозрительные операции. Это наша обязанность, а не прихоть.

Мы не блокируем карты и счета, но можем ограничить дистанционное обслуживание на время проверки или по ее итогам. Запросили у вас подтверждающие документы, чтобы разобраться в ситуации. По итогам расследования мы ограничили дистанционное банковское обслуживание.

Самостоятельно формируем и определяем список запрашиваемых документов согласно 115-ФЗ и положению Банка России от 15.10.2015 № 499-П, глава 2, п. 2.1. После анализа документов можем ограничить дистанционное обслуживание. Подобные решения принимаем, если есть серьезные основания. Все операции проходят проверку по определенным критериям — их утверждает ЦБ.

Ограничения по пополнениям связаны с этим, намеренно мы не препятствуем закрытию кредитных продуктов в нашем банке. Платежи списываем по графику с дебетовой карты, которую вы можете пополнить любым удобным способом. По вашему запросу мы отключили возможность пополнить счет через СБП. Пополнить кредит напрямую сейчас не получится.

По ИП мы обратили внимание на следующие факторы:

— у вас преобладает транзитный характер операций: деньги поступают и сразу уходят со счета с незначительными, по сравнению с объемами, остатками по счету;

— деньги поступают на счет с вашего счета ИП в другом банке с дальнейшими переводами на свой счет физического лица. Эти операции не имеют очевидного экономического смысла.

Все эти пункты в совокупности стали причиной для проверки. Мы проанализировали операции по вашему счету и установили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные в положении ЦБ N 860-П. Обращать внимание на это нас обязывает 115-ФЗ.

Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы. По итогам проверки ограничили дистанционное банковское обслуживание. Пересмотреть решение не готовы.

Мы ошибочно сообщили порядок пополнения счета для погашения кредита, а также отправили неверную формулировку по условиям погашения при консультации в чате. Дополнительно в рамках звонка 19.09.2025г. должны были предупредить о переключении в профильный отдел для дальнейшей консультации по имеющимся ограничениям. Простите, пожалуйста, за это.

В остальных консультациях верно сообщали информацию, а также своевременно передавали обращения и дополнения для урегулирования вопросов профильными отделами. Диалог вели корректно, при общении руководствовались внутренними регламентами работы, не нарушали их.

В решении по обращениям сначала ошибочно сообщили, что можно погашать кредит напрямую. Позже правильно сообщили, что погашение кредита будет за счет средств с дебетовой карты, пополнять которую можно удобным способом. Ежемесячные платежи с нее будем списывать по графику.

В консультации по инвестициям сработали не лучшим образом, когда не объяснили вам про вывод валюты с брокерского счета, передав обращение. Проработали ситуацию и приняли меры, чтобы не допускать подобного в будущем. В остальном консультировали верно.

В консультация по счету бизнеса ошибок не допускали.

Дебетовая карта (пластик) не является предметом договора. Пополнять счет в рамках ваших обязательств необходимо путем внесения денег по договору. Мы не препятствуем закрытию кредитных продуктов. Платежи списываем по графику с дебетового карточного счета, который вы можете пополнить любым удобным способом. Оснований для предоставления договоров прямого погашения не имеется.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Погашение ипотечного кредита

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка