18
В продолжение к отзыву https://www.banki.ru/investment/responses/company/response/44285/
1. Нарушение права потребителя на свободное выражение мнения (Закон РФ «О защите прав потребителей»)
Согласно ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
Потребитель вправе требовать предоставления ему информации об организации, осуществляющей деятельность в сфере финансовых услуг, в том числе о результатах оказания таких услуг, а также выражать своё мнение о качестве оказанных услуг.
Отзыв — это форма выражения мнения потребителя. Банк не вправе отказывать в публикации или «зачёте» отзыва без законных оснований, особенно если он подтверждён доказательствами (скриншоты переписки).
👉 Вывод: Отказ на основании п. 3.8.4 Правил («подтвердилась недостоверность событий») — необоснован и противоречит закону, если у вас есть доказательства обратного.
2. Нарушение принципов добросовестной конкуренции и недобросовестная деловая репутация (ФЗ «О конкуренции»)
Согласно ст. 4 Закона № 135-ФЗ «О защите конкуренции»:
Не допускаются действия (бездействие), которые могут привести к недобросовестной конкуренции, в том числе создание ложного впечатления о качестве услуг, включая искусственное ограничение публикации положительных отзывов.
Если банк систематически отклоняет достоверные положительные отзывы, несмотря на наличие доказательств, это может быть расценено как недобросовестное формирование клиентской репутации — то есть, манипуляция восприятием качества сервиса.
Вывод: Такая практика может быть расценена как нарушение антимонопольного законодательства.
3. Нарушение требований ЦБ РФ к качеству обслуживания клиентов
Согласно Указанию Банка России от 11.03.2020 № 5419-У:
Кредитные организации обязаны обеспечивать качественное взаимодействие с клиентами, включая оперативное и корректное информирование, а также учитывать обратную связь от клиентов для повышения качества обслуживания.
Кроме того, Положение ЦБ РФ № 772-П обязывает банки:
Создавать условия для получения и обработки обращений клиентов, включая отзывы, и обеспечивать прозрачность их учёта.
Вывод: Отказ в зачёте отзыва без объективных оснований — нарушение требований ЦБ РФ
4. Возможность привлечения к ответственности вплоть до отзыва лицензии
Согласно ст. 75 Федерального закона «О Центральном банке РФ»:
Банк России вправе применять к кредитным организациям меры воздействия, вплоть до отзыва лицензии, в случае нарушения ими законодательства, включая нарушения в сфере защиты прав потребителей и недобросовестного отношения к клиентам.
Также ст. 20 Закона № 2300-1 предусматривает административную и даже уголовную ответственность за нарушение прав потребителей.
- систематически отклоняет отзывы без оснований,
- игнорирует доказательства (скриншоты),
- создаёт искусственные барьеры для выражения мнения,
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходи... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу помочь именно с решением ситуации, а не только разъяснить условия программы лояльности. После... Читать полностью
Здравствуйте, написали отзыв о Альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Ссылка на... Читать полностью
Была оформлена подписка Альфа смарт о которой меня не предупредили и снимали деньги , обратилась в чат и сразу же в... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
в Мае этого года мою карту заблокировали , обращался в офис они отказали в закрытие счета мои деньги они не отдали,... Читать полностью
Пополня средства через банкомат Т-Банка 09.09.26, сняли деньги за пополенине средств, ни Т-Банк снял, а Альфа, всег... Читать полностью
Нарушение Федерального закона № 400-ФЗ "О страховых пенсиях". Зачисление пенсиооных средств происходит бе... Читать полностью
Банк прислал шаблонную отписку бота. Требую, чтобы претензию рассмотрел реальный сотрудник. Повторно заявляю: банк... Читать полностью
Вы просите указать имя человека и его данные, но модераторы отклоняют это сообщение. Дело в том, что правила платфо... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью