Список вопросов

Ответ дан

Нет никакой информации по блокировке. Молчание поддержки. Применение мер без каких либо попыток урегулировать вопрос до взаимодействия с ЦБ.

Качество обслуживания

24.09.2025 14:11

Т-Банк

Автор

user-115422876796

г Санкт-Петербург

Исходя из ответа ЦБ РФ № 56-2-ОГ-2/103915 от 09.09.2025 г. на мой запрос, ************* ******** ***********, от 28.08.2025 г. ЦБ получил от АО «ТБанк» информацию о том, что находящийся(еся) в базе данных запрос(ы) № REQ-20250826-9551, REQ-20250826-9095 содержит(ат) информацию о переводе(ах) денежных средств без добровольного согласия клиента, осуществленном(ых) Вам как получателю средств.

Решение о добавлении в список/реестр и блокировка моих карт произошла вследствие именно данных запросов. Блокировка произошла 26.08.2025 г.

Для получения разъяснений ЦБ рекомендовал мне обратиться с соответствующим заявлением к вышеуказанному оператору, то есть в АО «ТБанк», что я и сделал.

Обращаю Ваше внимание на то, что запрос на возврат денежных средств в сумме 82.000 рублей поступил мне от АО «ТБанк» только 12.09.2025 г., то есть через 2,5 недели после направления АО «ТБанк» информации в ЦБ.

Возникает ситуация, что произошла а) в отсутствие запросов либо б) без своевременного информирования меня о наличии такого запроса от отправителя средств. То есть ущерб мне причиняется именно действиями (бездействием) АО «ТБанк»

Одновременно, у меня нет доступа к карте отправителя, я не мог осуществить какие-либо переводы денежных средств с его карты без его согласия. То есть никаких противоправных действий не совершал и не мог совершить.

Получение мной денежных средств в сумме 82.000 рублей обоснованно, поскольку данные денежные средства получены в качестве оплаты за товар – принадлежащее мне имущество, сделка совершена на площадке, ордер 19602544397002081536 от 26.08.2025 г., перечисление от меня в адрес покупателя произведено, оплата осуществлена от Евгения Гейзайтулина.

Все документы, подтверждающие сделку, представлены вам на рассмотрение.

Также остается вопрос о том, что спорное перечисление на мой счет произведено одно единым платежом, однако, по представленной Банком России информации, со стороны АО «ТБанк» поступило два запроса.

Прошу сообщить:

1) Относительно каких зачислений на мой счет денежных средств АО «ТБанк» направил в Банк России запросы № REQ-20250826-9551, REQ-20250826-9095 (предположительно, 26.08.2025 г.)

2) На каком основании АО «ТБанк» 26.08.2025 г. направил в ЦБ запросы, в результате которых я был включен в реестр, если запрос на возврат суммы 82.000 рублей поступил только 12.09.2005 г.

3) По каким причинам не рассмотрены и не дана оценка документам, подтверждающих обоснованность получения мной денежных средств

4) Каким образом возможно разрешить возникшую ситуацию и аннулировать направленные ранее АО «ТБанк» необоснованные запросы № REQ-20250826-9551, REQ-20250826-9095 от 26.08.2025 г.

Повторно прошу разобраться в моем вопросе и направить в ЦБ отзыв запросов № REQ-20250826-9551, REQ-20250826-9095, которые явились основанием для включения меня в реестр.

Здравствуйте.

Ваши персональные данные перенесли в поле "Конфиденциальная информация".

Ваши реквизиты оказались в базе Банка России. Ее полное название "О случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента".

Переводы на ваши реквизиты могут быть приостановлены или отклонены. Это требование закона — мы обязаны выполнять положения 161-ФЗ.

Мы уже направляли запрос в Банк России, чтобы ваши данные удалили из базы, но получили отказ. Окончательное решение об исключении из базы принимает только Банк России.

Детали по операциям и отправителям денег предоставить не можем — это внутренняя информация.

Информация в ЦБ направляется автоматически, проверка по операциям проводится в течение определенного времени. В процессе противоречий нет — порядок установлен ЦБ РФ.

Вам нужно обратиться в ЦБ с документами. Банк не может принять решение об исключении. Даже при получении документов решение принимает ЦБ РФ.

Мы направили повторный запрос на исключение из базы. Как показывает практика, исключению из базы способствует урегулирование причины внесения в базу, то есть жалобы.

В случае отзыва жалобы отправителем денег либо возвратом денег отправителю, банк уведомит об этом ЦБ и запросит исключение из базы. Отметим, что даже в таком случае мы не можем гарантировать исключение, так как решение принимает ЦБ РФ.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Нет никакой информации по блокировке. Молчание поддержки. Применение мер без каких либо попыток урегулировать вопрос до взаимодействия с ЦБ.

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка