95
Здравствуйте. Получил одобрение в банке на продукт "Рефинансирование ипотеки". Одобрили очень выгодные для меня условия, обрадовался, что не буду переплачивать другому банку конские проценты, что наконец-то смогу в лучшем IT-банке обслуживать свою ипотеку без кучи бюрократических процедур. Но в итоге процесс оформления идет уже почти две недели, и на всех этапах у банка возникают какие-то сложности.
Сначала во время подачи заявки я выбрал свой адрес. Оказалось, что нужно было выбирать адрес, где номер дома был, условно, не 100КА, а 100 к А (странно, да, учитывая то, что оба адреса предлагает выбрать ваш же справочник при подаче заявки? а верный только один). Узнал я об этом, конечно же, спустя неделю и совершенно случайно, когда с пятого обращения оператор смог прояснить мне причину. Заявку пришлось переподавать, рискуя получить неодобрение. Но пронесло.
Еще спустя сутки нервотрепок повторная заявка была одобрена на тех же условиях. Проблемы закончились, думал я. Несмотря на наличие собственной УКЭП и госключа, в банке нужно выпустить свою. Хорошо, встретился с представителем и выпустил. Пообещали, что практически сразу документы будут готовы.
В итоге наступил конец дня. Ничего не готово. В чат обращался, ответили, что куда-то что-то передают, но чувствую я, что процесс опять затянется на недели и опять возникла какая-то проблема. А каждые сутки я переплачиваю текущему банку ужасные проценты по этой ипотеке. И каждые сутки задержки стоят мне денег (с учетом нынешних ставок ЦБ!), ведь другой банк начисляет проценты по конской ставке каждый день в 00:00.
Плохой и в то же время неожиданный от такого банка опыт. И это я ведь еще являюсь Premium-клиентом. И обслуживание это, якобы, премиальное. Но все равно вынужден вынести в публичную плоскость ситуацию, чтобы хоть как-то сделать все чуточку побыстрее.
Возникает вопрос: можно ли как-то взять эту ситуацию под контроль и довести, наконец, процесс до конца? Ведь, согласитесь, моей вины нет ни на одном этапе оформления рефинансирования? Спасибо.
Здравствуйте.
В некоторых ситуациях нам нужно больше времени для решения вопроса, поэтому переносим сроки.
В нашей системе адрес не всегда указан верно, поэтому сотрудник, который обратил на это внимание, не был не прав, так как ориентировался на адрес по выписке ЕГРН.
В рамках обращения разбираемся, почему возникла проблема с выгрузкой документов, о результате сообщим лично. Намеренно сроки не затягиваем.
Простите, что сразу не рассказали о несоответствии адреса. Тем не менее, в этом нет ошибки, это особенность процесса.
По выпуску документов озвучили сроки неверно, так как это занимает от пары часов до суток. Сейчас наблюдаем техническую проблему с выгрузкой, уже решаем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
1 августа 2026 года с моей карты Т-Банка были списаны 7200 рублей через терминал в офисе агентства недвижимости. Ус... Читать полностью
Каждый день звонят сотрудники Банка по поводу досудебного урегулирования человека, с которым я не общаюсь. Звонки п... Читать полностью
Эксперт не ответил на вопрос, в чате Тинькофф специалисты говорят о действующих правилах,однако в отношении потреби... Читать полностью
Являюсь активным клиентом Т-Банка, регулярно пользуюсь мобильным приложением. Некоторое время назад обнаружил, что... Читать полностью
Какую часть от общей стоимости авиабилета при добровольном возврате, должен вернуть Тинькофф банк,если авиабилет во... Читать полностью
Hапишите в ответе, если для формирования выписки клиент Т-Банка обязан направлять запросы в банк через внешние комм... Читать полностью
Добрый день. Вопрос такой. У меня исчезла возможность покупки через сервис город в магазине Детский мир. Соответст... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
1 августа 2026 года с моей карты Т-Банка были списаны 7200 рублей через терминал в офисе агентства недвижимости. Ус... Читать полностью
Каждый день звонят сотрудники Банка по поводу досудебного урегулирования человека, с которым я не общаюсь. Звонки п... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабилет... Читать полностью
Здравствуйте.Кредитная карта Т-Банка, лимит 325 000, плачу минимальные платежи, долг не уменьшается. Просила... Читать полностью
Почему это нужно делать рано утром в выходные??? Я в чем виноват перед вашим банком? Тем более, что про должника я... Читать полностью
Звонят рано утром каждые выходные по долгам незнакомых мне людей Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном в... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Добрый день!Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ".С июня 2026 при наличии денежных с... Читать полностью
Я добросовестный клиент, каждый месяц возвращаю долг в ноль, банк режет лимит в два раза, загоняя меня в искусствен... Читать полностью
даже По повторной заявке не могу получить дебетовую карту. По Первой заявке ждала весь день доставку карты- не дост... Читать полностью
Хочу отметить отвратительную работу банка МТС деньги. У меня два кредита в ПФР и я перевел 100000 на карту МТС день... Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно сн... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью