60
Все началось с того, с группой друзей мы искали, где можно купить билеты на самолет, и один из нихй подсказал, что Альфа-банк рекламирует повышенный кэшбэк за покупку билетов через их сервис Альфа-тревел
Да, билеты мы купили 05.08.2025 в 19:00, через месяц даже пришел кэшбэк, но дальше начался сплошной АД
24.09.2025 на почту поступила информация, что один из 4-х рейсов по маршруту был отменен, и перевозчик предлагает замену. Да, мы радостно согласились с тем, что есть на что менять. Пошли в приложение Альфа-тревел, в поддержку, по клику на которую, автоматически перекидывает в чат-банка, нам дали номер телефона альфа-тревел +7-495-641-40-01
Каждый из друзей неоднократно пытался дозвониться на данный номер, и каждый раз автоответчик сообщал, что на данный момент "по техническим причинам запросы по телефону не принимаются". Лично я пыталась дозвниться 5 раз, и все звонки были платными, по тарифу оператора:
24.09.2025 в 09:44
24.09.2025 в 09:45
24.09.2025 в 09:53
24.09.2025 в 17:54
25.09.2025 в 14:52
Когла мы открыли отзывы про Альфа-тревел других людей, поняли, что эта телефонная линия мертва уже около двух месяцев минимим
Ладно..
Если нельзя дозвониться, то наверно, можно решить вопрос в чате.
В чате банка отказывались решать вопрос, предлагали ссылку на чат Альфа-тревел, которая. как я упоминала выше, снова переадресовывает клиента на чат-банка, .либо позвонить оператору через приложение
Я выбрала решить вопрос через оператора банка, т.к остальные способы урегулирования вопроса становились невозможными
Альфа-банк очень хитро настроил звонки через приложение, по тому: что не остается ни истории звонков, ни даты, ни времени.
И так, 24.09.2025 в районе с 9:00 до 14:00 пообщавшись с 5-6 сотрудниками, кто-то умудрялся в открытую хамить, кто-то составля абсолютно неотносящиеся к делу заявки, а кто-то был действительно вовлечен в вопрос и пытался помочь, например сотрудник Анастасия, которая даже оставила свой внутренний номер.
Какой-то из сотрудников сосавил заявку 24.09.2025 в 11:15 на замену билета, номер заявки: A2509245359. Пришло сообшение о номере заявки и сроке решения в 2 дня.
25.09.2025 в 14:14 поступил ответ: "По вашему обращению №A2509245359 вам пришёл следующий ответ от Банка:
Всё проверили. Мы отвечаем за начисление миль/бонусов. Если у вас вопросы по техническим проблемам сервиса AlfaTravel, пожалуйста, обратитесь напрямую в компанию AlfaTrave» Круг замкнулся. Альфа-банк ни при чем, с альфа-тревел не связаться. Получается, что несчастным кэшбэок заманили как дураков, а ответсвенных теперь не найти.
Считаю действия банка и его стороннего сервиса Альфа-тревел - мошенническими. Раз не хотят решать вопросы и бросают своих клиентов в полной безнадежности. Больше с Этим сервисом не желаем вести никаких дел
Приветствую!
Спасибо, что поделились опытом. Не смогу подсказать вам информацию по обслуживанию на стороне партнёра.
Для урегулирования разногласий рекомендуем оставить обращение через форму обратной связи в Сервисе Альфа Тревел или на их сайте: раздел «Помощь» → блок «Запрос в клиентскую службу» или кнопка «Связаться с нами» внизу страницы сайта.
Также можете обратиться по телефону: +74956414001 — стоимость звонка зависит от тарифа оператора.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Зачем прервали льготный период??? Данные о закрытии другой карты и договора по этой карте есть в Кредитной истор... Читать полностью
Здравствуйте, сьездил в офис на Электродный проезд. Написал заявление на закрытие счета. Прошло 5 дней, деньги до с... Читать полностью
Очередная стандартная отписка. Прошу озвучить пункты этих правил. На сайте информацию не нашел. По какой причине вы... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Добрый день! В ЛК банка появилось заманчивое предложение - комбо счет, условия хорошие. Тем более до конца август... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ. Вот тут детали: У ва... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Так как у вас через бота не пробиться, надо ли уведомлять банк о смене прописки, если да - то как Читать полностью
Ипотека погашена 02.09.2026. Кредит изначально оформлялся в Абсолют Банке в 2017 году, затем права перешли в Ак Бар... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
У вас ваша поддержка не ответив на вопрос - закрывает диалог, притом минут 20 надо предварительно с ботом общаться.... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью