56
Добрый день.
16.07.25 Я внесла ежемесячный платеж по ипотеке в размере 19620р. И платеж в размере 5000р на досрочное погашение, выбрав уменьшение ежемесячного месячного платежа.
Платеж был пересчитан и составил 19574р.
31.07 я внесла ежемесячный платеж в размере 19574р и платеж на досрочное гашение в размере 5000р, выбрав уменьшение ежемесячного платежа. Но ежемесячный платёж не был уменьшен.
Я обратилась в поддержку банка, где зарегистрировали моё обращение #589398026 от 31.07, сообщив, что ведутся восстановительные работы и что проблема только с визуальным отображением, на самом деле всё считается верно.
07.08 я в очередной раз внесла досрочный платеж в размере 5000р, выбрав уменьшение ежемесячного платежа. Но ежемесячный платёж не изменился
24.08 я повторно обратилась в службу поддержки Т-банк, так как при попытке внести досрочный платеж мне отображали новый ежемесячный платёж больше, чем до внесения досрочного платежа.
Далее после нескольких итераций, в ходе которых мне предоставляли противоречивые ответы, мне сообщили, что мой новый ежемесячный платеж вырастет (то есть будет больше 19574 даже при учете двух досрочных платежей, внесенных мной с выбором опции уменьшения ежемесячного платежа) или будет увеличен срок (хотя меня не уведомляли о снижении срока ипотеки и я не выбирала ни разу эту опцию). Предоставить подробные разъяснения о причинах представитель тех.поддержки отказался.
05.09.25 я попросила принять у меня претензию и попросила номер входящего (607677196).
В ответ на свой развёрнутый запрос я получила очередной ответ по скрипту, без конкретных ответов на мои вопросы. И проблема так и остаётся нерешенной: ежемесячный платеж мне без объяснений причин увеличили, а два досрочных платежа не были учтены в счет снижения ежемесячного платежа (тогда куда они ушли?).
Прошу предоставить мне разъяснения:
1. По какой причине проблема с внесением досрочного платежа и отображением корректной информации в графике не была решана в рамках обращения 589398026 от 31.07. (Обращаю ваше внимание, что это привело к тому, что я вынуждена тратить своё время на переоткрытие заявок, сбор и анализ информации, и не имею фактической возможности вносить досрочно платежи, так как не производится корректный перерасчет ежемесячного платежа после внесения досрочных платежей)
2. Прошу разъяснить, почему после двух досрочно внесенных платежей мне не был сразу уменьшен ежемесячный платёж? (Обращаю ваше внимание, что из-за этого я была вынуждена орижды платить некорректную сумму ежемесячно платежа, чтобы не допустить просрочки в ожидании устранения проблемы.)
3. Прошу разъяснить, почему в итоге ежемесячный платеж по ипотеке был мне увеличен? Обращаю ваше внимание, что я вносила два платежа на снижение суммы ежемесячного платежа, но они не были учтены.
Здравствуйте.
Простите, что неправильно учитываем досрочные погашения. Знаем об ошибке и занимаемся ее исправлением. В 589398026 верно рассказали об этом. Другой ответ предоставить не можем. Нужно дождаться исправления. Как только сделаем это, то пересчитаем график с учетом всех досрочных погашений. Примерный сроки исправления — до 26 сентября включительно.
Переносим решение, так как нужно дополнительное время. Подключили сотрудников технического отдела. Понимаем, что это не тот уровень сервиса, который вы хотели бы видеть. Простите. Делаем все, чтобы решить вопрос быстрее.
Консультации и работу по обращениям проверим. Спасибо за сигнал!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
Уважаемый Т-Банк! Ссылка на "14 рабочих дней" и "обездвиженную закладную" — это затягиван... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т-Банка и столкнулась с беспрецедентным нарушением закона и крахом сервиса по догово... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью