47
Необоснованная блокировка счетов и нарушение закона 161-ФЗ
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком, который, к сожалению с 15.08.2025 г привел к полному разочерованию, показал полное отсутвие лояльного отношения к клиентам, создал невыносимые жизненные условия, убедил в некомпетентности сотрудников отделений банка в городе Тула и горячей линии. По сей день веду длительные переписки по кругу и не один сотрудник не может объяснить и дать конкретный ответ по ситуации. Это эмоции, далее по делу.
Мои счета были заблокированы без предварительного разъяснения или запроса по операциям, что противоречит требованиям Федерального закона №161-ФЗ «О национальной платежной системе». Согласно этому закону, банк обязан уведомить клиента и дать возможность объяснить операции, прежде чем подавать сведения в базу Банка России о подозрительных переводах. В моем случае этого не было сделано, что является нарушением закона и моих прав.
Несмотря на неоднократные обращения и предоставление полного пакета документов, подтверждающих легальность поступлений, банк продолжает удерживать мои денежные средства и отказывает в доступе к счетам. Это нарушает мои права распоряжаться собственными средствами. На счетах не малые суммы, которыми я не могу пользоваться, не могу снять в кассе с 15.08.2025. Сотрудники читают закон и видят блакировку на счетах и ничего не могут сделать.
Служба поддержки банка ограничивается отсылками в Центральный банк, а ответ от самого банка не содержит конкретных правовых оснований для столь длительной блокировки и отказа в выполнении законных операций. Центральный банк направляет для решения вопроса в Альфа-банк так как на основании переданных сведений от Альфа-банка мои данные попали в базу ЦБ по 161 ФЗ. Такое отношение неприемлемо для крупного финансового учреждения и создает значительные финансовые и репутационные риски.
Рекомендую не пользоваться продуктами Альфа-Банка, особенно если на ваших счетах лежат сбережения и есть вклады. В любой момент банк без разберательств заблокирует счета и доступ в приложение и вам придется проходить мой путь и жить в отделениях банка, пытаясь добиться помощи и инструкции, а так же слушать музыку на горячей линии по 96 минут, да-да, именно столько я прождал, а потом положил трубку, пока специалист ушел уточнять информацию по моему вопросу так и не вернувшись. В моем случае блокировка длится уже полтора месяца, что серьезно затруднило жизнь в ряде вопросов.
Надеюсь, что банк примет меры к исправлению ситуации и будет более внимательно относиться к соблюдению законодательства и интересам клиентов.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 856711) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
Добрый день, ОльгаВ апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с CP... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате.Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью