246
01.09.2025 23:43 по мск - я запросила в чате банка ссылку для закрытия счета и перевода денежных средств по реквизитам на свой другой банк.
02.09.2025 10:40 по мск - я перешла по этой ссылке и заполнила реквизиты своего другого банка. Все прошло успешно и в личном кабинете появилась плашка "Счёт закрывается.Отправим письмо,когда закончим." . Но деньги не списались с Озон банка и в истории не отображались. Денежные средства отоброжались всё также отображались на счету банка до 17.09 , пока я не решила позвонить на горячую линию и разобраться во всём. Мне сотрудник банка предложил отозвать заявку на закрытие счёта и повторно перейти по ссылке,чтобы ввести снова реквизиты (составили обращение).Далее через пару часов после звонка , а если быть точнее 17.09.2025 в 19:04 по мск мне в чате отвечает оператор Ева.Она сообщила , что отменила закрытие счёта и чтобы их теперь вывести , нужно отправить нотариально заверенные документы,так же она сказала "Деньги ранее не были переведены,т.к у вас нотариальное закрытие и вывод денег доступен только по нотариально заверенным документам" ссылаясь на бота в чате,который работает некорректно.
После всей этой истории начался снова игнор в чате и я решила отправить все документы по почте России.
Распечатала заявление,заполнила у нотариуса и указала реквизиты своего другого банка , а также заверила свой паспорт и данное заявление. Заверила я на всякий случай 2 раза (2 заявление+ 2 паспорт)
Отправила документы двумя способами :
1)Обычное письмое
2)EMS
Документы отправляла по Почте России в ООО "Озон Банк",указав себя в качестве отправителя корреспонденции,по юридическому адресу Банка : РФ,г.Москва, д.Саларьево , влд. 7,стр. 5
Оба письма успешно были вручены :
1)Обычное письмое трек номер "45330012099369О" получено 23.09
2)EMS трек номер "EN074958341RU" получено 26.09
С момента вручения письма мне так же не написали в чате , не позвонили , а деньги мои не вывели.
Прошу разобраться в данной ситуации и вывести уже скорее мои денежные средства.
Здравствуйте!
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения.
2 сентября установили ограничения на расходные операции и в этот же день запросили пояснения. Вы не предоставили сведения по запросу и выбрали закрыть счёт. Начали процесс в тот же день.
17 сентября по результатам проверки мы выявили нарушения Клиентских правил, поэтому сообщили вам о том, что счёт можно закрыть только по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России, как указано в пункте 2.1.2.3 условий договора: https://s.ozon.ru/g2DGLtC. Уведомили вас об этом в чате в этот же день.
Получили ваши документы. По итогам проверки, для закрытия счёта рекомендуем посетить офис банка и предоставить их лично по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская набережная, дом 10, блок С, - 1 этаж. Иным способом закрыть счёт нет возможности.
Мы ожидаем вас в офисе, если документы будут оформлены верно, начнём процесс закрытия и отправим деньги по указанным реквизитам. Счёт закрываем в течение 32 дней с момента получения документов – это максимальный срок. Обычно всё проходит быстрее. Остаток отправим на следующий рабочий день после начала закрытия. Срок зачисления зависит от банка-получателя.
Извините, что процесс занял много времени и доставил вам неудобства. Будем работать над этим и делать лучший сервис для клиентов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Платёжные средства привязынны на карту озон, в других банках денег нет, расторгнул договор так как карту заблокиров... Читать полностью
Озон заблокировал значительную сумму на счетах и не дает вывести деньги в другой банк. по телефону бот говорит пис... Читать полностью
Я в командировке, знакомых родственников и друзей в нем нет, денги заблокировали на карте озон.Оператору не дозвони... Читать полностью
Здравствуйте.Мою карту заблокировали изза подозрительного перевода.Через авито продала мебель из дома и свое золото... Читать полностью
Заблокировали карту куда приходит мой доход и лешили обротной связи заблокировали поддержку. Читать полностью
Пополнял карту Озон через банкомат ВТБ на сумму 5000 рублей. Банкомат выдал ошибку. Последние четыре цифры карты -... Читать полностью
У меня заблокировали счет, все что в чате озон банка запрашивали я отправила, заверила заявление на перевод денег с... Читать полностью
Заблокировали счет в озон банке, после какого то перевода, пришла смс - Как снять ограничения по счёту ️— в чате ➡️... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Платёжные средства привязынны на карту озон, в других банках денег нет, расторгнул договор так как карту заблокиров... Читать полностью
Заблокировали карту куда приходит мой доход и лешили обротной связи заблокировали поддержку. Читать полностью
Здравствуйте! Проблема такая. Хотел перевести «N»-ую сумму денег своей знакомой и заблокировали счет/ка... Читать полностью
Прошу разобраться в данной ситуации Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с критической ситуацией и полным отсутствием помощи от стандартной поддержки. Мой физическ... Читать полностью
Здравствуйте. Не получается войти в приложение Озон банка. Что делать? Читать полностью
Добрый день! Сегодня отменила покупку в магазине, мне сделали возврат денежных средств, деньги до сих пор не пост... Читать полностью
Не могу повысить уровень счета в Озон, через ГосУслуги не проходит и через фото с паспортом тоже, следовател но не... Читать полностью
Здравствуйте. Мою карту заблокировали, и я не могу вывести денежные средства со счёта. Прошу сообщить причину и пра... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью
Здравствуйте, перевел себе деньги с Озон Банк на покупки телефона с Яндекс маркет. Первую покупку успел совершить,... Читать полностью
Платёжные средства привязынны на карту озон, в других банках денег нет, расторгнул договор так как карту заблокиров... Читать полностью
Т-банк заблокировал карту незаконно , слушать и решать проблему не хотят.Разговаривают на повышенных тонах , откуда... Читать полностью
Озон заблокировал значительную сумму на счетах и не дает вывести деньги в другой банк. по телефону бот говорит пис... Читать полностью