55
Клиентом банка являюсь давно, пользуюсь дебетовой и кредитной картами. В финансах разбираюсь довольно хорошо.
8 июня воспользовалась услугой банка Перевод Баланса, закрыв кредитку в др.банке на сумму 100 т.руб. В Личном Кабинете сразу появилась инф-я о дате, до которой льготный период по Переводу Баланса - 25 сентября. Также была дата окончания льготного периода на покупки и снятия наличных (эта дата позже).
25 сентября, как было положено и как "светилось" в Личном Кабинете на странице кредитной карты, внесла на кредитку 100 т.руб, закрыв долг по Переводу Баланса.
30 сент. обнаружила, что начислены %% в сумме 19 853 руб. !...
В чате поддержки выяснилось, что сначала погашается задолженность по покупкам, а уже потом - по Переводу Баланса, поэтому были начислены %% за "непогашенный" Перевод Баланса. Эта информация, как выяснилось, есть в Правилах, но отнюдь не на странице кредитной карты, а в глубине, как бы "мелким шрифтом".
Информация о такой хитрой очередности гашения задолженности не отображается явно в Личном Кабинете, скрыта в деталях. Да и сам принцип необходимости погашения ВСЕЙ задолженности, для того, чтобы погасить сумму Перевода Баланса, обесценивает смысл этой услуги. Таким образом получилось, что воспользовавшись привлекательной с виду услугой Перевод Баланса, я погасила кредитку другого банка на 100 т.руб. и заплатила за это 19 853 руб., что является, я считаю, совершенно неадекватным и неприемлемым.
Всю сумму долга по кредитке (вместе с начисленными процентами) я погасила, чтобы не начислялись доп. проценты.
В составленном обращении в банк я просила рассмотреть возможность компенсации начисленных и уплаченных мной процентов, но получила отрицательный ответ с формальной отпиской по принципу "всё законно, сам дурак"...
На Банки.ру хотела написать негативный отзыв на подобные услуги Альфа-банка с тем, чтобы предостеречь клиентов от попадания в такую ситуацию. Но увидела возможность еще раз донести до банка свою проблему, поэтому написала Вам.
Прошу рассмотреть возможность компенсации.
Приветствую!
Изучила ситуацию. Отменить проценты не смогу, начислили их по условиям договора.
При наличии нескольких активных льготных периодов, необходимо учитывать порядок погашения задолженности. Пишем о нём в общх условиях выдачи кредитной карты.
Льготный период действовал с 18.06.2025 по 25.09.2025. Поскольку вы не погасили задолженность полностью в льготном периоде, мы начислили проценты за всё время пользования кредитом.
Актуальную информацию о суммах и датах рекомендуем просматривать в мобильном приложении: нажмите на счёт карты → Общий долг → Порядок погашения.
После пополнения счёта обновляем информацию в течение дня. Вы можете проверить это в приложении.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании опублик... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью