149
Из Т-Банка по СБП на мой номер телефона случайно перевели 35 000 ₽.
Вместо Т-Банка получателем был выбран Яндекс Банк.
У меня есть приложение Яндекс Банк (Яндекс Пэй), но карты этого банка у меня никогда не было.
Тем не менее при переводе по моему номеру СБП отображаются мои ФИО —
значит, в системе Яндекс Банка действительно существует счёт, привязанный к моему номеру.
⸻
Обращения в поддержку
После перевода я обратился в онлайн-чат поддержки. Ответили:
«Вспомните аккаунт, к которому привязана карта.»
Я несколько раз заходил в аккаунт по этому номеру — карты там нет.
Позвонил на горячую линию — оператор сказал буквально:
«Я не знаю, чем вам помочь, обратитесь на почту.»
⸻
Переписка по почте
На support@bank.yandex.ru ответили то же самое.
Позже сообщили:
«Ваша карта Пэй привязана к почте с логином st*****ail.ru.»
Я зашёл под этой почтой — система предложила создать новый аккаунт,
в котором карты также нет.
Дальше ответ был:
«Попробуйте написать в поддержку из приложения, где будет авторизация.»
Но сделать это невозможно — без карты нет кнопки для обращения в поддержку.
⸻
Через браузер
По ссылке, присланной сотрудниками, я попал в чат через браузер, где был авторизован.
Подробно описал проблему. Ответили:
«Подождите, скоро дадим ответ.»
Прошло более 12 часов, никакого ответа, доступ к счёту не предоставлен.
⸻
Прошу:
• провести внутреннюю проверку технической ошибки;
• предоставить доступ к счёту, на который по моему номеру зачислены деньги;
• либо закрыть все счета, связанные с моими данными,
и вернуть средства на мой счёт в Т-Банке.
⸻
Законодательные основания
• Ст. 845 ГК РФ — банк обязан зачислять поступившие средства и исполнять распоряжения клиента.
→ В моём случае деньги зачислены, но распоряжаться ими невозможно.
• Ст. 859 ГК РФ — клиент вправе расторгнуть договор счёта и получить остаток средств.
→ Банк препятствует этому, не предоставляя доступ даже для закрытия счёта.
• Ст. 10 ФЗ №395-1 «О банках и банковской деятельности» — банк обязан обеспечивать сохранность средств и исполнение распоряжений клиента.
• Ст. 27 ФЗ №161-ФЗ «О национальной платёжной системе» — банк отвечает за корректность учёта переводов через СБП.
⸻
Яндекс Банк фактически удерживает мои средства, зачисленные по моим персональным данным,
и не предоставляет доступ к счёту, на который они поступили.
Прошу дать комментарий и решить вопрос —
предоставить доступ к карте или вернуть 35 000 ₽.
Здравствуйте!
Вижу, что вы успешно авторизовались и выполнили перевод.
Уточните, пожалуйста, актуальна ли ситуация?
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных си... Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью
Здравствуйте. Как избежать блокировки счёта при оплате покупки из Авито? Странно как то что Яндекс банк сотрудничае... Читать полностью
Я не хочу закрывать счет и прекращать обслуживание, если яндекс банк принял решение на основании п.12.5.3. правил б... Читать полностью
Алексей. 1. Прошу уточнить сроки ответа, вроде ваша сторона назначила 15 дней, сегодня уже 19 день идет. 2. Сегодня... Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Решила заказать новый телефон на Яндекс Маркете. Во время оформления сплита просто заблокировали карту. Поддержка п... Читать полностью
Тут вопрос больше про взамодействие Яндекс банка, платёжной системы Яндекс Пэй и получателя платежа в лице мобильно... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью