109
В апреле этого года мне позвонил сотрудник банка из-за недовнесенных 750 рублей по кредитной карте в марте месяце. Я ответил, что внесу и эти 750 руб и текущий обязательный платеж до конца текущего периода (до 30 апреля). Сотрудник отказался фиксировать эту информацию, начал предлагать реструктуризацию от которой я отказался. Сотрудник начал задавать шаблонные вопросы, на которые я отвечал. Далее диалог закончился, после чего мне через несколько дней пришло смс о том, что кредитная карта заблокирована на 180 дней и реструктуризация отклонена. О реструктуризации я не просил, заявление на нее не подавал и более того я от нее в диалоге отказался! У меня есть запись этого разговора, которую я готов предоставить. Банк за 5 месяцев так ее и не прослушал. Более того далее началось откровенное мошенничество со стороны других сотрудников банка - мне поступали звонки с физических номеров (не с номера 900) представлялись сотрудниками и говорили, что готовы разблокировать карту если я внесу средства. Так было несколько раз, первый раз я внес и далее они пропали, при звонке на номер 900 мне отвечали, что понятия не имеют кто мне звонил и обещал разблокировку. Потом мне стали предлагать внести средства в 2 раза превыщающие текущий платеж и тогда точно разблокируют.
Даты и записи разговоров за все 5 месяцев у меня есть, готов предоставить всю информацию.
Так же у меня есть финансовые претезии к банку - я понес финансовые убытки из-за действий сотрудника (статья 330 УК РФ), а так же мне причинен моральный вред. На мою письменную претензию и требования банк четкого ответа не дает и уклоняется от решения проблемы.
Здравствуйте!
Разблокировать счёт кредитной карты можно только по истечении 180 дней с даты подачи заявки на реструктуризацию, если нет просроченной задолженности.
В телефонном звонке сотрудник зарегистрировал заявку на реструктуризацию, поскольку вы сообщили о финансовых трудностях. Поэтому предоставить вам копию заявления на реструктуризацию не можем.
К сожалению, сотрудник не предупредил вас о блокировке карты, простите! Провели работу с коллегой, чтобы ситуация не повторилась.
Также проверили звонки сотрудников отдела досудебного взыскания задолженности. При звонках не учли, что по вашей карте оформлялась заявка на реструктуризацию и разблокировка возможна только по истечении 180 дней с даты блокировки и при полном погашении просроченной задолженности. Передала ваши замечания для улучшения качества обслуживания.
Ранее в исключительном порядке мы отменяли неустойку по вашей карте. Оснований для зачисления других сумм у банка нет
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Можете пояснить за что? Картой не пользуюсь почти и уже давно. К чему там можно притянуть 115? Какие еще документы... Читать полностью
Здравствуйте ещё рас войдите в положение откройте доступ в Сбербанк для оплаты кредитной карты Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
отправил письмо с почты яндекса раз с моего ящика вам не дошло (отправлял 2 раза) Читать полностью
Ну что вы разобрались сегодня уже 12 число Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Написал Читать полностью
Прошу отменить Действие подписки,и вернуть деньги в полном объеме Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнем консалт в интересах сбербанка по долгу неизвемн... Читать полностью
Здравствуйте.Разъясните пожалуйста такой момент по кредитным каникулам.Есть закон №383, которым при предоставлению... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Напишите, к кому надо обратиться, чтоб вопрос был решен..? Или куда написать заявление на розыск денежных средств?... Читать полностью
Почему нельзя открыть вклад от Сбербанка на 3 месяца в данный момент под 19 % (эффективная ставка) который есть у н... Читать полностью
Всем добрый день! В прошлом году в июле месяце приобрел номер +7******17-65 в компании СберМобайл в формате eSIM че... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
через сколько будут переведены деньги из заблокированного кошелька после отправки заявления через почту россии, отп... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Оформил премиальную карту Mir Supreme. в МТС Банке. При общении с персональным менеджером банка была заранее зафикс... Читать полностью