40
Я, являюсь держателем карты «Халва». 05.09.2025 я принял участие в акции «30% кэшбэк», активировав её путем нажатия на кнопку в рекламном баннере в мобильном приложении банка. В полном соответствии с условиями акции, я совершил покупку на сумму 5005 рублей у партнера банка – маркетплейса Ozon в установленные сроки. Однако, вопреки условиям акции, кэшбэк на сумму 1500 рубля (30% от покупки) мне начислен не был ни сразу после покупки (серыми баллами), ни до 03.10.2025, как это было обещано в условиях на баннере.
После обращения в службу поддержки банка, в ходе общения с операторами я столкнулся со следующими нарушениями:
1. Ненадлежащее информирование об условиях акции. В видимой части баннера, на который я ориентировался, не было указано никаких исключений, в том числе касающихся покупки сертификатов. Полные правила акции для меня были фактически скрыты, т.к. ссылка из баннера вела не на условия акции, а на страницу заказа и тарифов по карте Халва (исключения по акции были предоставлены только оператором в чате после жалобы о невыплате и в ответе на обращение). Таким образом, банк не обеспечил мне легкий и прямой доступ к полным правилам, что является намеренной, вводящей в заблуждение практикой.
2. Неправомерный отказ и непрофессионализм службы поддержки.
- Мне было необоснованно предложено предоставить скак чека о покупке, хотя оператор уже видел данную операцию в системе банка, а в условиях акции, с которыми я был ознакомлен, такое требование отсутствовало.
- В официальном ответе на обращение 1922451 был дан отказ со ссылкой на то, что «за сертификаты не начисляются баллы». При этом характер моей покупки оператору не был известен, а чек мной предоставлен не был. Это свидетельствует о том, что отказ был сформулирован произвольно, без анализа конкретной операции, с целью отказа от выплаты. Чек (характер покупки) может являться конфидициальной информацией о частной жизни и не подлежащей разлашению третьим лицам.
- Выборочное применение правил. Из информации на профильных форумах и чатах мне стало известно, что другим клиентам кэшбэк по той же акции был начислен, в т.ч. и за покупки сертификатов в полном объеме (часто "ручным" доначислением). Это демонстрирует непоследовательную трактовку правил акции и дискриминационный подход к клиентам (банк не предоставил полные правила, потребовал излишние документы и применяет правила выборочно).
На основании изложенного, я требую:
1.В полном объеме исполнить обязательства по акции – начислить мне причитающийся кэшбэк в размере 1500 р., т.к. обозначенные на баннеры условия, я выполнил в полном объеме.
2.Дать письменные разъяснения по пунктам, в том числе:
- Почему доступ к полным правилам акции был затруднен или намеренно скрыт?
- На каком основании был сделан вывод о покупке сертификата?
- Почему правила акции применяются выборочно к разным клиентам (видимо в зависимости от настроения операторов)?
Добрый день!
Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО, даты рождения, номера телефона.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пол... Читать полностью
Начну по порядку, угораздило меня взять автокредит в Совкомбанка, все бы ничего, но там навязывают карту халва и ус... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Здравствуйте! Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте! Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксиру... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз. Если не отаечаю или сбрасываю звонок, значит не могу от... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пол... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью