129
6 октября 2025 года мои банковские карты были заблокированы без предварительного уведомления и объяснений, при этом в личном кабинете отображалась причина — «компрометация», что мне подтвердили по телефону службы поддержки по номеру 900.
Ни сотрудники офиса, ни колл-центр не дали конкретных причин отказа, а на мои письменные запросы ответ отсутствует.
Стоит отметить, что я не терял карты, не передавал данные третьим лицам и не информировал банк о каких-либо инцидентах, связанных с утерей или компрометацией. Личный кабинет банка оставался доступным все это время.Сейчас попытка оформить новую карту через мобильное приложение приводит к отказу с объяснением, что оформление невозможно в соответствии с правилами и условиями обслуживания дебетовых карт Сбербанка.Кроме того, у меня есть кредитная карта, которую банк также заблокировал, что затрудняет выполнение мной обязательств и ведет к финансовым сложностям. Сбербанк является моим основным банком, через который проходят все основные операции с деньгами — получение зарплаты, оплата услуг и покупки.Я считаю, что подобные действия банка незаконны и нарушают мои права. Согласно статье 452 Гражданского кодекса РФ, любые изменения условий договора должны оформляться в той же форме, в которой был заключен договор, — в моем случае это письменная форма с личным присутствием. Односторонняя блокировка счёта и карт дистанционно противоречит этим требованиям.По статье 451 ГК РФ банк обязан исходить из существенных обстоятельств, которые изменились или возникли после заключения договора, если это влияет на его исполнение. Однако мне не разъяснили, какие именно изменения привели к блокировке.В соответствии со статьей 845 ГК РФ банк должен принимать и зачислять средства на счет, выполнять распоряжения клиента о переводах и снятии. Сейчас я лишён возможности распоряжаться своими деньгами, а банк также блокирует попытки других лиц перевести деньги на мой счет, ссылаясь на возникший риск мошенничества, не предоставляя механизма подтверждения операций.Запрещено (пункт 3 статьи 845 ГК РФ) банку вводить ограничения и контролировать направления использования средств без законных оснований или условий договора.В своих действиях банк также нарушает общие принципы добросовестности и равенства сторон, закрепленные в статье 10 ГК РФ, а неоправданная блокировка может содержать признаки преступных деяний, например, в рамках статей 285 и 330 УК РФ.В связи с вышеизложенным я требую:немедленно провести проверку и прояснить правовые основания блокировки моих счетов и карт;снять все ограничения, включая разблокировку кредитной карты;восстановить возможность оформлять и перевыпускать карты через мобильное приложение и офисы банка;предоставить официальный ответ с обоснованием принятого решения.
Здравствуйте!
К сожалению, снять ограничения не получится. Банк может отказать в выдаче, выпуске и перевыпуске карт без объяснения причин по п. 3.3. Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью