40
Уважаемые представители банка РСХБ,
Хочу выразить своё недовольство по поводу качества предоставления услуги курьерской доставки при оформлении заявки на получение банковской карты.
1. Первая попытка доставки:
22.09.2025 я подал заявку на официальном сайте банка с выбором курьерской доставки. При заполнении формы указал удобную дату и время получения карты. Однако в назначенный день никто со мной не связался, курьер не приехал, предварительного уведомления об отмене или переносе также не поступало.
2. Повторная организация доставки:
После звонка в контактный центр мне сообщили, что первая заявка была аннулирована или не дошла до службы доставки, и оформили новую заявку на повторный выезд курьера. Была согласована новая встреча — через 1,5 недели 07.10.2025, так как более ранние сроки были недоступны.
3. Вторая неудачная попытка:
В указанную дату 07.10.2025 курьер вновь не вышел на связь, не предупредил о задержке или отмене. Только после моего повторного звонка в поддержку удалось выяснить, что выезд был отменён без уведомления клиента.
4. Отсутствие прозрачности и координации:
В ходе общения с сотрудниками контактного центра столкнулся с отсутствием полной информации по моей заявке: неясно, кто отвечает за доставку, по какой причине она дважды срывается, и какие меры принимаются для исправления ситуации. В итоге мне предлагают отказаться от курьерской доставки и лично приехать в офис банка, что противоречит сути изначально заявленной услуги.
Мой вопрос:
Если услуга курьерской доставки активно рекламируется на сайте и доступна при оформлении заявки, почему её невозможно корректно реализовать? Почему клиенту приходится тратить время на многократные звонки и терпеть несоблюдение договорённостей?
Прошу:
• разобраться в причинах системных сбоев при доставке;
• обеспечить выполнение обязательств по доставке карты в ближайшее возможное время с обязательным подтверждением даты и времени;
• предоставить информацию о статусе текущей заявки и ответственных лицах;
• рассмотреть возможность компенсации неудобств, вызванных длительными задержками.
Буду признателен за оперативный и конструктивный ответ. Надеюсь, что банк продолжит ценить своих клиентов и будет стремиться к улучшению качества обслуживания.
Здравствуйте!
Проверили информацию.
Со стороны курьерской службы отмены доставки именной карты не производилось. Изначально с Вами связались и договорились на доставку карты 7 октября в интервале с 11:00 до 18:00. Выездной менеджер выдал именную карту 07.10.2025, как и планировалось ранее.
С уважением, АО «Россельхозбанк»
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Моя копилка
Некорректное начисление комиссии Россельхозбанком за перевод по СБП. Перевод по СПБ в другой банк (27.05.26. Сберба... Читать полностью
1. Ошибочно перевела собственные средства на счёт кредитной карты.Торопилась, не убедилась в счете зачисления. Ну... Читать полностью
Почему банк не уведомляет об уничтожении карты, которую не успели забрать? К сожалению, ситуации бывают разными, и... Читать полностью
Заказал две недели назад в приложении РСХБ рублевую карту UP, жду смс о готовности, оно не приходит, захожу в прило... Читать полностью
Добрый день! почему заблокировали мой личный кабинет и Мобильное приложение? вчера 29.05.2026 была в офисе банка в... Читать полностью
Добрый день!Хочу пожаловаться на непрофессиональный подход к выдаче карт ваших сотрудников. 18 мая 2026 в офисе на... Читать полностью
Добрый день! Существуют ли штрафы (пени) применяемые к физ. лицу в связи с непредоставлением в установленные сроки... Читать полностью
В начале мая 2026 года приехала в офис Бутурлиновки, чтобы обновить паспортные данные. Сотрудница сказала, что все... Читать полностью
Нахожусь на работе на вахте, за 7тыс. км. от домашнего региона (региона открытия счета в г.Уфа), скидывались коллег... Читать полностью
Мой вопрос все еще не решен Читать полностью
Моя жена неделю назад заказала карту именную, чтобы использовать ее в отпуске. Два дня назад пришло сообщение, что... Читать полностью
У меня есть эскроу - счёт, открытый в Удмуртской Республике. Мне пояснили, что пополнять я его могу только при личн... Читать полностью
работает электронная очередь, а сотрудник говорит, что только "в порядке живой очереди" Читать полностью
Добрый день! Почему я не могу снять деньги со счёта, если у меня на руках есть разрешение финансового управляющего?... Читать полностью
Оформила онлайн карту UnionPay, первичную, моментальную. На официальном сайте в разделе Карты UnionPay четко пропис... Читать полностью
В Центральный Банк Российской Федерации / я обратилась 12.08.2026 г в Россельхозбанк по адресу г.Клин ул.Га... Читать полностью
Какие банки оформляют дебетовые карты аэрофлот бонус и стоимость годового обслуживания? Читать полностью
05.08.2026 в отделении Банка мне открыт счёт в юанях и выпущена карта UnionPay Classic. В тот же день начислена ком... Читать полностью
Банкомат находящийся на проспекте мира в здании Россельхозбанка зажевал наличные при внесении их на карту в ночь 15... Читать полностью
Добрый день извините я вас вообще не понимаю за что я должен платить... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Есть ответ от ГУ МВД от 19.08.2026 г, в котором указано, что данное событие находится не в их компетенции, а носит... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной кар... Читать полностью