Вопрос закрыт? Но мы не получили никакого ответа

18.09.2025 задали вопрос но ответа так и не получили. На сайте написано вопрос закрыт,а кем? Ответа и порядка расчета мы так не получили ни на почту ни в личный кабинет вообще никуда. Вопрос был следующий: Номер полиса xxx0566029431 от 06.07.2025. В конце августа потребовалось добавить водителя в полис буквально на две недели у которого стаж менее года поэтому заплатил не малую сумму более 19 000 рублей. прежде чем это сделать муж обратился в поддержку где ему сказали что при удалениии водителя будет пропорциональный сроку использования ТС перерассчет, который автоматически вернется на карту. Без всяких комиссий предусмотренных при расторжении договора, которые не взимаются при изменении данных. Однако оказалось что за перерассчетом надо ехать в офис Волгограда благо мы живем в соседнем городе, а если за 300 км ? Это что за сервис? Взять онлайн деньги можете, а вернуть нет? При этом в офисе с нами достаточно грубо разговаривали как будто мы у них что-то отнимаем. К перерассчету вернули 12500 сам перерассчет и его порядок нам не дали. Где же пропорциональность? За две недели взяли более 7000 рублей, с какой стати? До конца действия полиса более 9 месяцев, если разделить 19 700 даже на 9 месяцев, а не на количество дней, то сумма за пользование полисом с другим водителем все равно будет гораздо меньше. верните деньги. Предоставьте перерассчет в электронном виде, с обоснование. знали бы что вы обманываете клиентов, в частности меня второй раз, когда сын оформил полис по реферальной программе,а мне бонусы не начислили, то не связывался бы с Вами.