38
6.10.2025 около 18:00 по мск я закрыл все свои вклады и хотел вывести деньги СЕБЕ на сбербанк через СБП, перевод не прошел и в приложении высветилось "Отклонили и проверяем операцию. Свяжемся по смс или позвоним... Если с вами не связались...попробуйте повторить операцию", по рекомендации из чата поддержки подождал 15 мин и повторил еще раз, опять не прошло. По просьбе из чата подержки сделать скриншот попытлся перевести снова, паеревод не прошел, оператор чата прислал мне ссылку на звонок в банк из приложения, я позвонил, оператор в звонке начал задавать вопросы и с тех пор у меня пропал доступ в приложение, тк они его заблокировали.
Далее в течение 5 или 6 часов я общался с абсолютно некомпетентными сотрудниками, каждому приходилось пересказывать проблему, а один из них назвал меня USERNAME. Все их рекомендации и слова оказывались неправдой. Вот примеры:
1) вам позвонят или придет смс - мне пришлось потратить больше тысячи рублей на звонки из-за границы чтобы объяснить поддержке что входящие тоже могут быть платными и если не получилось дозвониться надо попробовать еще раз и вообще учитывать разные ситуации, почему клиент должен тратить деньги на то чтобы вы смогли до него дозвониться? Сделайте звонки через приложение при заблокированном лк, это такая проблема?
2) попробуйте перевести через 15 минут, должно получиться - ни разу не помог этот совет
3) если сотрудники безопасности вам не дозвонились один раз, то вы больше никак не сможете оставить заявку на звонок повторно, только пешком идти в банк - после того как сотрудник узнал что я заграницей и не могу прийти в банк, он предложил оставить заявку повторно, а до этого он чем думал? Клиент должен докладывать о своем местоположении?
4) вас уже идетифицировали и сняли блокировку, переводы должны проходить - они не проходили
5) ваш лк заблокирован, но вы можете перевести деньги с карты на карту через alfaportal.ru
- полный бред сотрудника поддержки, это сделать было нельзя
6) у вас блокировка на 24 часа, вы не сможете вывести деньги в течение 24 часов - я вывел большую часть примерно через 6-7 часов после блокировки и остаток под утро (прошло сильно меньше 24 часов)
7) служба безопасности дозвонится до вас, даже если вы заграницей и на счету телефона нет денег, звонок пройдет - он не прошел
8) компенсации в вашем случае не предусмотрены - на следующий день сотрудник поддержки предложил компенсировать покупку на 500 рублей
Это все что удалось вспомнить. Итого: 1150 рублей на звонки в банк + 6 часов жизни чтобы забрать свои деньги. После этого прекрасного опыта и повторного обращения банк предложил компенсировать мне 500 рублей. Кроме того что предложенная сумма больше похожа на оскорбление, насколько по вашему нужно быть адекватным чтобы совершать покупки через ваш банк, после того как вы не отдавали клиенту его деньги в течение 6 часов?
Дозвониться вам на след день уже не смог.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью