192
Мария, добрый день. Уже обращался к вам ранее по вопросу не правильного уточнения графика платежа.
ОБРАЩЕНИЕ ОТ 3 СЕНТЯБРЯ 2025 ГОДА
"Доброго времени суток. В январе 2025 года подал заявление на кредитные каникулы по двум потребительским кредитам как участник СВО. В конце февряля 2025 года вернулся из зоны проведения СВО. 14 мая 2025 года предоставил в отделение Сбербанка справку за № 144 от 7 мая 2025 года "О сроках участия в СВО" и справку № 136 от 23 апреля 2025 года "О подтверждении факта участия в СВО" и заявил о желании прекратить действие кредитных каникул. Обращение приняли за № 250514-7000-193785. По одному из кредитов решение было принято, проценты пересчитаны и с июня 2025 года я возобновил платежи, по второму решение принималось до сегодняшнего дня. За весь этот период информация в сбербанк онлайн периодически менялась, но до сегодняшнего дня сроком внесения платежа оставалось февраль 2026 года. в июне, июле и августе прозванивал в отдел по уригулированию вопросов сбербанка с уточнением информации по этому кредиту на что получал ответ, что график на уточнении и вам не о чем волноваться. Сегодня график был уточнен и выставили неустойку, проценты и задолжность по платежам за весь период действия кредитных каникул и плюсом высветили информацию о просроченных платежах. Скажите что делать в этой ситуации, как добиться правды ведь все необходимые справки были предоставлены в период действия льготоного периода."
График был пересмотрен и сегодня пришли сообщения. Картина в целом изменилась, но пока остается не до конца решенной.
По кредиту сумма задолжности уменьшилась, просроченная задолжность осталась и проценты с учетом льготного периода не пересчитали. По телефонам указанным в сообщении отдела по уригулированию сообщают, что проценты не начисляются только за период нахождения на СВО.
В месте с тем на официальном сайте Сбербанк в информационном посте указано, что:
"До 31 декабря 2025 года вы можете обратиться в банк, чтобы оформить льготный период по кредитному договору:
продолжительность льготного периода зависит от категории военнослужащего: это может быть срок мобилизации, срок участия в СВО или срок действия контракта о добровольном содействии ВС РФ или Росгвардии, увеличенный на 180 дней"
и еще
"По потребительским кредитам (в том числе кредитным картам) военнослужащих проценты, начисляемые в льготный период, уплате не подлежат и по окончании льготного периода обязательства по таким процентам прекращаются."
В связи с этим учитывая, что сроком окончания участия в СВО у меня является 18 февраля 2025 года льготный период должен был закончиться 17 августа 2025 года. Учитывая вышеизложенное и то, что график платежей уточнялся до 3 сентября 2025 года не по моей вине и провести оплату по действующему кредитному обязательству без уточненной информации, а именно по не уточненному графику платежей я не мог. Прошу Вас разобраться в этом вопросе.
Здравствуйте!
Я ещё не закончила проверку вашего вопроса. По итогам вернусь с ответом под первым вопросом.
Пожалуйста, ожидайте
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
До последнего времени приводил Сбер в пример всем сотрудникам других банковских учреждений в качестве образца подра... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Я сегодня была записана на онлайн сделку по покупке недвижимости в новостройке. У меня в сделке несовершеннолетний... Читать полностью
Здравствуйте. Мне нужна выписка Сбербанка подтверждающая переводы конкретному физлицу с 2015 по 2018 года. Можете п... Читать полностью
Здравствуйте. Обременение снято, Но теперь в Росреестре для регистрации просят от Банка Заявление на переход права... Читать полностью
Добрый день, положила сегодня на досрочное погашение выбрала уменьшение срока кредита, а срок не уменьшился??? Скол... Читать полностью
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо за оперативное зачисление субсидии ДОМ.РФ, сегодня (11 сентября) сумма долга уменьшилась.&nbs... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденну... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью