219
Здравствуйте.
Оформили заявку на получение молодежной дебетовой карты ребенку 14 лет по акции с Самокатом по ссылке https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debit/sberkarta/samokat , где обещано 2100 бонусов сберспасибо за 3 покупки в Самокате. Через несколько дней пришло смс, что карта готова и пошли получать с ребенком в отделение (необходимо присутствие родителя). Карту получили, но обратили внимание, что она НЕ в дизайне Самоката. На вопрос точно ли мы участвуем в акции сотрудница посоветовала позвонить на горячую линию или написать в поддержку.
Ок, пишем... Первый ответ в поддержке чата от оператора, что он точно не знает, но советует на всякий случай заново выпустить карту. Ответ не устроил, поскольку несколько раз ходить с ребенком и получать не собираемся. Звоним по номеру 900 (можете прослушать о 07.10 в 16.42), очень долгий разговор (23минуты), сотрудница (Снежана) много раз отключалась выяснить, но в итоге сказала, что раз мы оформляли по ссылке то должно быть все хорошо. И , параллельно, ожидая телефонных ответов пишем еще раз в чат через приложение, где еще один оператор создала обращение номер 251007-7001-340890 от 07.10.2025 , на который на следующий день приходит ответ, что оказывается "при оформлении мы не указали предпочитаемый дизайн карточки...", и "условия акции распространяются только на первичное оформление карты", что кстати делает некомпетентным ответ первого сотрудника.
Но самое главное, что ответ на обращение максимально некомтентен, поскольку они видимо даже не удосужились зайти по ссылке акции. Что на компьютере, что в мобильной версии выбора дизайна там в данный момент НЕТ! По умолчанию стоит кролик с морковкой на розовом фоне и поменять его не возможно, на что мы с ребенком (заполняли заявку вместе) обратили внимание при оформлении. При этом в чат мы даже отправили скриншот с успешной заявкой, чтобы подтвердить что оформление было по верной ссылке.
В общем я отмечаю полнейшую некомпетентность всех сотрудников, кроме оператора, которая составила обращение, а также ваших программистов, которые составили такую страничку, на которой невозможно выбрать дизайн, а также людей ответственных за отправку карты.
Если в сбербанке так все сложно с банальным включением ребенка в акцию даже с другим дизайном карты, то просто начислите ему 2100 бонусов компенсации, в том числе за то, что я сейчас трачу кучу времени ради справедливости, чтобы ребенок не расстраивался. А пока на данный момент это чистейший обман со стороны банка и молодежь вы такими действиями точно не привлечете. Сын сказал, что у него уже детская травма, ну в шутку надеюсь, но ребенок не понимает, как вообще такое возможно, что он сделал все верно, а его просто обманули.
В общем предлагаю вам решить данный вопрос, в противном случае данный отзыв уходит с оценкой 1.
Здравствуйте!
Коллеги позвонили держателю карты и проконсультировали по вопросу
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
По какой причине с 09.09.2026 по настоящий момент приостановлена работа отделения банка в пос. Мяунджа Сусуманского... Читать полностью
Дд. Соориентруйте когда будет завершена проверка? Куда надо обратиттся, чтоб ускорить процесс? Читать полностью
В 2019-2020 я открыла зарплатную карту в Сбербанке. В прошлом году решила уйти в другой банк, плюсов получения зар... Читать полностью
С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Всё началось 19 августа, когда я решила принять участие в совместной акции Сбера и Эвотор. Одним из условий акции б... Читать полностью
Ожидаю - с Верой в Вас!!! Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью