23
Донское отделение Сбербанка № 7813/01432 г. Москва не может предоставить копию платежного поручения на платеж проведенный через систему Сбербанк онлайн. Получателю платежа недостаточно распечатки из личного кабинета клиента о произведенной операции. Согласно руководству клиента п. 6.11«Подтверждение о произведенных платежах» руководства клиента Сбербанк Онлайн:
-В некоторых случаях, например, когда средства не были получены Получателем, либо Получатель не может идентифицировать Ваш платеж в общей сумме платежей, полученных от Банка, Вам может потребоваться копия платежного поручения, подтверждающая факт платежа через Сбербанк ОнЛ@йн.
В настоящее время такая форма может быть выдана клиенту по его заявлению (в произвольной форме) при обращении в подразделение Банка.
Такое заявление мной было подано в вышеуказанное отделение, однако мне было предложено заполнить форму на розыск денежных средств сроком исполнения 1 месяц. Отметку о принятии моего заявления сделать на копии отказались.Обращения на горячую линию поддержки клиентов также не помогли, даже когда я передал трубки сотруднику отделения. Итог операции проводимые через систему Сбербанк онлайн рискованны и не могут быть подтверждены банком, ввиду отсутствия у сотрудником банка инструкций и форм предоставления подтверждения платежа. Как решить эту проблему?
Марат (Москва) · 07.04.2011 21:49
Ответ:
Добрый день, уважаемый Марат!
Прошу прошения за то, что не сразу ответил на Ваш вопрос. Мне удалось выяснить причину, по которой Вам не предоставили подтверждение платежа. Дело в том, что по запрошенным Вами реквизитам на названную дату, платежа не производилось. Возможно Вы неверно указали реквизиты платежа.
С уважением, Михаил Беляев.
Уважаемый Михаил!
конечно я мог допустить ошибку в дате в заявлении, но к нему прилагался чек распечатанный из системы Сбербанк онлайн, со всеми реквизитами платежа. Во-вторых, я писал два заявления и ко второму тоже был приложен чек из системы Сбербанк онлайн, со всеми реквизитами платежа. После этих событий я 07.04 провел подобный платеж через интернет-сервис ЮниКредит Банка. И представляете 8 числа деньги со счета списались и 11.04 я получил подтверждение о платеже в форме справки с печатью банка (и это с учетом выходных дней). Решайте проблему, она ваша (Сбербанка) причем системная, либо есть вероятность закрытия сервиса в судебном порядке, в защиту прав потребителей! Давай делать работу над ошибками,повышать уровень обслуживания клиентов, а не заниматься «отписками» (т.к. из материалов, предоставленных мной в тер.отдел Сбербанка, совершенно понятно о каком платеже идет речь).Кстати Мегафон перенаправил платеж по-моему письменному заявлению, но это скорее заслуга Мегафона, чем Сбербанка. Мое предложение: создайте форму подтверждения платежа проведенного через интернет, которую мог бы распечатать сотрудник банка и заверить печатью. Почему ЮниКредит Банк может дать подтверждение, а Сбербанк-нет!?
Добрый день, уважаемый Марат!
Из разговора с исполнителем по Вашему обращению я понял, что Вы направили платеж по по другим реквизитам. Но я готов уточнить подробную информацию и принять меры к решению этой проблемы. Прошу Вас направить письмо на адрес zabota@sberbank.ru. В нем прошу указать Ваши ФИО, контактный телефон и кратко опишите проблему. Я сделаю все возможное чтобы решить эту проблему.
С уважением, Михаил Беляев.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Я веду переписку в этом чате Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 10 09 26 позвонили из банка и сообщили, что у нас просрочен платеж. Странно очень. Знаю, что... Читать полностью
Здраствуйте 3го августа был перевод на СНГ но где фамилия Я не знаю как вышла там ошибкой написала потом на 4го авг... Читать полностью
Все изменения в ЕФРСБ уже внесены. Читать полностью
Добрый день. Есть постановление о снятии ареста со счетов, но аресты до сих пор не сняты. Сотрудники... Читать полностью
Добрый день! Направила данные на указанную почту. Читать полностью
Мне должны были начислить кешбек в размере 37% его не начичлили Читать полностью
Не дождалась ответа, по старому вопросу Читать полностью
Добрый день. По итогам рассмотрения обращения от 06.08.2026 № CR-16888736 меня проинформировали, что срок дл... Читать полностью