317
Добрый день, Альфа-Банк.
19.09.2025 моя сестра переводила мне деньги по СБП и обратила внимание, что к моему номеру телефона привязан какой-то счет Альфа-Банка с именем Иван С. Клиентом Альфа-Банка я не являюсь и никогда не являлась.
Я позвонила в поддержку (несколько раз и говорила с разными операторами) и попросила отвязать чужой счет от моего номера телефона. В ответ мне предложили приехать в банк лично и привезти с собой документы, которые подтвердят, что владельцем телефонного номера являюсь я.
На следующий день я приехала в офис Альфа-Банка, показала паспорт и ежемесячные счета от мобильного оператора, где указано, что владельцем номера являюсь именно я. Совместно с сотрудником банка было составлено обращение А2509204738 от 20.09.2025. Ответ на это обращение пришел из банка 23.09.2025 – написали, что обращение проверено, мой телефонный номер удален из базы данных, в течение 3-5 рабочих дней данные в системе банка обновятся.
По состоянию на сегодня 09.10.2025 (прошло больше 10 рабочих дней) счет неизвестного человека все так же появляется при переводе денег по СБП.
У меня возникает ряд вопросов, на которые, как я надеюсь, мне смогут ответить здесь:
1) Что надо еще сделать, чтобы счет Альфа-Банка был отвязан от моего номера телефона?
2) Каким образом счет неизвестного человека мог быть привязан к моему телефону (я первый и единственный владелец этого номера, он был куплен в момент появления мобильного оператора)?
3) Почему я должна тратить свое время на поездки в офис банка, клиентом которого я не являлась и не являюсь?
4) Как отреагирует Альфа-Банк на сбойные ситуации, которые могут произойти в результате данной ошибки, например, вместо моего счета по СБП деньги переведут на чужой счет в Альфа-Банке или я скачаю приложение Альфа-Банка и по номеру телефона получу доступ к счету другого человека, который является клиентом Альфа-Банка (конечно я так делать не буду, но переживаю за ваших клиентов)?
Приветствую!
На сегодняшний день ваш номер телефона не закреплён ни за одним из наших клиентов.
Вероятно, наш клиент указал ваш номер в качестве контактного по ошибке и после этого не обращался к нам для корректировки.
Мы попросили вас обратиться в офис, чтобы убедиться, что номер действительно принадлежит вам и урегулировать этот вопрос. В офисе приняли ваше обращение и уже поправили ситуацию с номером.
Войти в удалённые каналы доступа имея только номер телефона не выйдет. Не переживайте, данные наших клиентов в безопасности 👌
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью