74
В течение многих лет являюсь премиальным клиентом Альфа Банка, в т.ч. последние годы пользуюсь системой лояльности Альфа-Тревел 07.08.2025 г. я приобрел авиа билеты с датой вылета 27.09.2025 г. (со счета моей жены - на жену и ребенка, с моего счета - на себя). Тариф подрузамевал возможность возврата билетов.
18.09.2025 г. я был вынужден отменить поездку, в связи с чем пришлось оформлять возврат билетов.
В соответствии с условиями на сайте, срок возврата составляет 7 дней. По билетам жены и ребенка возврат был осуществлен. По возврату моих билетов - ответа не последовало.
Ни на один запрос через эл. почту сервис не реагировал. Начиная с 25.09.2025 я начал обращаться в банк, изначально к своему персональному менеджеру Раисе Вороновой. Раиса отказалась заниматься вопросом, сославшись на то, что это НЕ Альфа Банк, а некие партнеры!
26.09.2025 я очно обратился в офис на Ломоносовском, где объяснил повторно суть проблемы. Зам. управляющего отделения Дарья подключилась к решению вопроса, включая составление многочисленных обращений внутри Альфы и общение с авиакомпанией. Связаться с сервисом Альфа Тревел не удалось. В качестве решения было предложено осуществить перенос авиабилетов на несколько дней, что бы дождаться какого-то ответа от Альфа-Тревел. Ближе к ночи 26.09.2025 г. я получил наконец подтверждение отмены билетов, подтвердил отмену в приложении.
Через неделю я обнаружил, что сервис отклонил возврат билетов, сославшись на то, что я перенес дату вылета.
В случае запроса я смогу предоставить копии всех переписок с сотрудниками банка и запросов в Альфа Тревел для приведения подробностей. При этом хочу задать ряд вопросов:
1. Альфа продала мне свою программу лояльности с баллами Альфа-Тревел, эмитировал карту, билеты я приобрел через портал trevel.ALFABANK.RU (фактически, сайт Альфа-Банка) но в возникшей очевидно абсурдной ситуации отказывается решать вопрос, ссылаясь на то что это ПАРТНЕРЫ? Серьезно?
2. Сервис Альфа-Тревел не реагирует на обращение и не предоставляет ответы на запросы и вопросы (например, почему я не получил ответ в регламентированный срок и в связи с чем вместо положенных 7 дней я должен ждать теперь 60 дней, пока Авиакомпания будет рассматривать некий запрос на вынужденную отмену билетов), кто-то за это вообще отвечает?
3. Почему банк не может решить вопрос со своим постоянным клиентом в рамках программы лояльности и устраивает этот цирк? И почему обычная процедура возврата превратилась для меня в погоню с требованием вернуть МОИ ДЕНЬГИ длинной уже почти в месяц и непонятными перспективами?
Повторюсь, что копии переписки смогу предоставить по запросу.Все данные есть у моего персонального менеджера И. Гуцынюка.
Я бы хотел незамедлительного возврата моих средств и официальных извенений от банка! Вы в состоянии самостоятельно решить проблемы со совим "партнером" если он так вас подставляет?
Приветствую!
Уже связались с вами и объяснили ситуацию. Наши партнёры запросили возврат в авиакомпании. Как только они получат ответ, сразу же проинформируют вас и вернут деньги.
Через приложение мы лишь даём возможность воспользоваться услугами нашего партнёра. Поэтому, если возникают дополнительные вопросы, мы рекомендуем связываться с поддержкой по авиабилетам.
Понимаю, как неприятно ожидание. Извините за эту ситуацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Как связаться с представителем банка Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью