120
Здравствуйте! 19 сентября 2023 года я заключил договор об открытии невозобновляемой кредитной линии на постройку частного дома.
10 сентября 2025 года я воспользовался услугой на сайте домклик для предоставления всех необходимых документов по факту завершения строительства, а именно: страхование недвижимости(оформленное в сбербанке), отчет об оценке и выписку из ЕГРН.
Через 5 рабочих дней, 17 сентября 2025, не дождавшись каких либо изменений по данном заказу я написал в чат на сайте домклика. В чате мне ответили, что сроки рассмотрения увеличились на 10 дней. 26 сентября заказ всё ещё не был выполнен и я вновь задал вопрос в чат, на что мне сказали, что все документы приняты и всё в порядке. Полагая, что завершение строительства является необходимым для получения транша, я задал вопрос в чат о получении последней части кредита. На что мне сказали, что предоставляение транша - это отдельная услуга.
При попытке воспользоваться этой услугой я столкнулся с тем, что она мне недоступна по причине истечения срока выдачи траншей. Я вновь обратился в чат домлик для уточнения информации. Там мне ответили, что срок выборки траншей 24 месяца с даты подписания кредитной документации и сослались на п.18 ИУК. Я перечитал этот пункт и выяснилось, что
по условиям кредитного договора 2ая и последующие части кредита могли быть выданы в течении 24 месяцев с ДАТЫ ВЫДАЧИ ПЕРВОЙ ЧАСТИ КРЕДИТА. Первая часть кредита была выдана 3 октября 2023 года. Таким образом я полагал, что могу получить третью и последнюю часть кредита до 3 октября 2025 года.
Сообщив эту информацию в чат домклика, мне сказали, что направят обращение профильное подразделение. Срок ожидания 5 рабочих дней. На мой вопрос о том, что через 5 рабочих дней наступит действительный срок окончания возможности выборки траншей по договору мне сказали, что ничего не могут поделать.
29 сентября я посетил отделение сбербанка для получение дополнительной информации. Там мне сказали, что обращение действительно зарегистрировано и повторно регистрировать его не имеет смысла. Так же сказали, что нет необходимости переживать на счет наступления 3 октября, т.к. моё обращение о невозможности получение последней части кредита уже зафиксировано ранее этой даты.
Вечером 3 октября на мой очередной вопрос в чат о состоянии моего запроса, мне сообщили, что срок рассмотрения продлевается ещё на 5 дней.
9 октября мне наконец ответили, но ответ ничем не отличался от ответа, который я получил 26 сентября:
"На текущий момент, срок выборки траншей продлить невозможно, максимальный срок составляет 24 мес. от даты предоставления кредита.
Спасибо за обращение!"
Я вновь сообщил о том, что в моем договоре информация другая и попросил разъяснить эту ситуацию, на что мне предложили обратиться в отделение банка.
Прошу разобраться в ситуации и дать мне возможность подать заявление не перевод оставшейся части кредита
Здравствуйте!
Извините, что качество полученной услуги не соответствовало вашим ожиданиям. По факту вашего обращения приняты меры, направленные на неукоснительное соблюдение стандартов обслуживания, основанных на ценностях и правилах клиентоориентированной политики банка.
Однако, по состоянию на 17.10.2025 выдача очередного транша не использованной части кредитной линии невозможна.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью