26
Добрый день.
Воспользовался у банка услугой "Перевод баланса", по которой обязан закрыть кредитную карту, на которую совершается перевод. Казалось бы, что может пойти не так?
Но в последствие мне все равно начисляется комиссия за использование услуги, да еще и в 9 кратном размере (9 транзакций по 8850р).
29 июля применяю услугу «Перевод баланса» на карту N-банка и подаю заявление в N-банке на закрытие карты.
6 августа уведомляю АльфаБанк через чат, что заявление на закрытие в N-банке подано и оно принято. И получаю ответ, что 1) справку передавать не нужно 2) банк сам запросит данные из БКИ 3) Если справка понадобится, то банк ее запросит (спойлер: ничего не запросили и не уведомили).
28 августа мне в приложении банка пришло уведомление «убедитесь, что другой банк принял ваше заявление ». Я убедился и написал в чат, что полное закрытие карты произойдет 29 августа. На что повторно получил ответ, что ничего предоставлять не нужно и банк сам запросит справку.
29 августа карта, куда произошел перевод, закрыта полностью, на что от N-банка получил соответствующее подтверждение.
Здесь живем спокойно, потому что карта закрыта и N-банк это подтвердил, а Альфа-банк получит все сведения из БКИ или запросит справку при необходимости.
13 октября на карту Альфа, с которой совершен перевод, начисляется комиссия в размере 79650 рублей: 9 транзакций по 8850р.
Пишу в поддержку, оформляю заявление: во-первых, с чего бы такая неадекватная комиссия? во-вторых, с чего вообще комиссия? Прикладываю все документы, указываю на то, что в БКИ вся информация есть, а банк сам не запросил ничего. Номер заявления A2510161528 + должно быть внутреннее заявление в кредитный отдел (номер не дали).
По итогу:
2) Некорректно начисленные несколько транзакций (8 из 9) молча вернули . Вообще ноль. Такое ощущение, что если бы и заявки моей не было, так бы эти 9 транзакций комиссии и осталось.
2) Некорректно начисленные несколько транзакций (8 из 9) молча вернули и не извинились, никакой информации не предоставили.
Что имеем в сухом остатке:
1) Как клиент, я выполнил все обязательства и все необходимое в соответствие с полученной от банка информацией.
2) Банк со своей стороны нарушил свои обязательства и НЕ запросил справку, если со стороны БКИ по какой-то причине не были получены сведения о закрытии (об этом меня так же никто в известность не ставил)
3) Начислил комиссию в нарушение предоставленной через официальные каналы информации
4) Начислил кратно лишнюю комиссию, никак не обосновав это и в последствии не извинившись.
Крайне печально. Поведение и отношение сотрудников кредитного отдела вызывает в прямом смысле недоумение.
Если ситуация никак не разрешится, то буду вынужден обратиться за разрешением спора к финасовому уполномоченному. Пока жду ответ в новой заявке A2510171359.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью