76
17 октября 2025 года столкнулся с вводящей в заблуждение ситуацией при использовании карты Озон Банка.
На сайте банка в разделе бонусной программы прямо указано, что за покупку авиабилетов начисляется кешбэк 5% от стоимости без уточнений и ограничений (для меня как для Клиента это видно и понятно). Однако при покупке авиабилетов на сайте Ozon Travel (где сумма уже включала «скидку» при оплате картой банка и применении бонусных миль) оказалось, что никакого кешбэка не предусмотрено (это по факту сообщила ваша служба поддержки, при чем сначало они сказали (есть принт скрин) что ожидайде кешбека).
Для меня не было четко указано в категории кешбека, что авиабилеты, купленные через Ozon Travel, не участвуют в акции. Получается, что потребителю предоставлена недостоверная и неполная информация об условиях получения кешбэка.
Фактически, рекламное обещание 5% кешбэка за авиабилеты не соответствует действительным условиям программы, а применённые бонусы (оплата картой озон Банка и применение миль) не дали снижений цены в сравнении с сайтами авиакомпаний (Utair, Победа). Все это создало у меня впечатление выгоды, который по факту я не получил. Если бы не эти "фиктивные" скидки, то я бы воспользовлся бы картой другого Банка, где предусмотрена выплата кешбека!
Прошу обратить внимание на непрозрачность условий и рассмотреть данный случай как нарушение действующего законодательства.
Здравствуйте!
Мне жаль, что возникло недопонимание по условиям начисления кешбэка. К сожалению, начислить кешбэк по операции в Ozon Travel не получится. Так как по условиям программы лояльности, кешбэк не начисляется за операции внутри Ozon.
По начислению кешбэка есть ограничения:
- при отмене покупки;
- за покупки на Ozon или в Ozon Travel;
- при оплате по QR-коду и через СБП;
- за операции через личный кабинет банка или банкомат;
- за пополнение Ozon Карты;
- за операции с MCC-кодами, которые перечислены в п. 3.7.1 Программы лояльности по Ozon Карте.
Подробнее о категориях и MCC-кодах рассказали в пункте 3.3.4. условий Программы лояльности: https://ozon.ru/t/h1xm2Zs
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Мне заблокировали карту озон банк , оставили без денег , перевести деньги на другую карту не дают , счет закрыть не... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Не пришли деньги по возврату товара на озоне, разговаривала с банком получателя средств, денег нет, сказали обратит... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк"Не так давно мне заблокировали карту по 115 фз за 8... Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью