26
19 октября 2025 г., около 18 часов по МСК, при попытке произвести онлайн покупку через QR-код в приложении Сбер Банка, ПАО «Сбербанк» ограничил мне возможность производить переводы с моего счета на 24 часа под предлогом «защиты от возможного мошенничества». При этом в уведомлении от Банка не было указано ни ссылок на нормы закона, в соответствии с которыми Банк ограничил мне переводы, ни информации о порядке обжалования принятого решения.
Банк накладывает на меня ограничения "для защиты от мошенников" не в первый раз. Аналогичная ситуация произошла 13 сентября 2025 года. Тогда Банк ограничил мне возможность произвести перевод между моими сберегательным счетом и дебетовой картой. На мой вопрос, заданный на этом сайте Вы ответили, что ограничения вызваны тем, что мне нет 18 лет (номер вопроса на банки.ру 816152), хотя оператор чат-поддержки сообщил, что ограничения наложены "Скорее всего из-за обновлений" (обращался в чат 13.09.25 около 20:40).
Описанные выше инциденты, во-первых, по моему мнению, являются нарушением моих прав, а во-вторых, доставляют огромное количество неудобств.
Я не желаю пользоваться услугами Банка, который: 1. не объясняет причины наложенных ограничений, сотрудники которого дают разные ответы в рамках одной ситуации; 2. накладывает их, на мой взгяд, беспричинно.
На основании изложенного прошу:
1. Сообщить мне о причинах наложенных ограничений.
2. Сообщить мне о возможности обжалования наложенных ограничений.
3. Дать оценку действиям банка.
4. Дать оценку ответу сотрудника чат-поддержки, сообщившему мне другую причину наложенных ограничений 13.09.25.
Здравствуйте!
Мы делаем всё возможное, чтобы защитить ваши финансы и личные данные. Из-за этого наши системы внимательно отслеживают любые странные операции и активности. Если возникают подозрения, операция может быть заблокирована.
Подробности наших методов защиты держатся в секрете специально, чтобы мошенникам не удалось обойти систему и нанести ущерб нашим клиентам. Индивидуальные настройки безопасности для каждого отдельного клиента не предусмотрены.
В чате коллега правильно объяснил причину ограничения ваших операций. Эти проблемы возникли временно из-за технических работ и обновлений нашей системы. Извините за неудобства! Ответ направили на ваш e-mail
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Кредитный договор. Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Я почему то уверен, что взвесив все PRO и CONTRA, как говорят Юристы - Кредитная Организация встанет на Законную Ст... Читать полностью
оформили ипотеку ижс. 4 сентября загрузили в ручную выписку он регистрации залога в росреестре в чат домклик , а та... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью