65
Добрый день.
Это вопрос о том, как пойти в Сбер с простой операцией и остаться без паспорта, приложения Сбер и денег на ближайшее будущее.
У меня есть бабушка и, к сожалению, она инвалид. У неё проблемы с ногами и она практически лишена возможности перемещения.
Инвалидность она получила 31.03.2025. О чем есть медицинское заключение консилиума врачей.
А ещё у неё есть социальная карта мир Сбер и приложение.
Сегодня я пошла оплачивать её платежи в Сбер у дома. Пришла с реквизитами, взяла талон, оплатила со своей карты, ушла.
Прихожу к бабуле, а она мне рассказывает, что в приложении сбер появилась информация что её паспорт не действителен. Вот такое неожиданное совпадение. А дата рождения в приложении совпадает случайно с датой получения инвалидности. 31.03. Но, родилась она 10.01., что и подтверждает действующий паспорт.
Мы были удивлены и напуганы. Но, делать нечего, пришлось обращаться в МВД с запросом про паспорт. Благо, что дистанционно. И, о чудо! Паспорт в порядке, в чем я и не сомневалась.
МВД советует посетить банк, у МВД к бабулиному паспорту вопросов нет.
Обратились на линию сбер-идите в офис. Обратились в офис-звоните на горячую линию. После горячей линии гига чат с фото паспорта бабули 81 года и никакой определённости. Не может она ходить. Не ходит. И все это случилось после оплаты по реквизитам в отделении банка.
Обращение зарегистрировано, но будет обработано только 31.10.
Сегодня 20.10 и как жить бабушке-инвалиду. Как продукты покупать?
Почему специалисты банка не могут зайти в приложение и поправить эту дату, с которой сами и напортачили.
Если это сбой программы, то почему не исправить нормально, а доводить человека до нервного предела, заставляя доказывать то, что не нуждается в доказательствах.
Теперь сидит бабушка дома без приложения, без денег, без возможности купить лекарства. Карта действует-уверяют сотрудники Сбера у дома, но как бабушка должна добраться до банкомата не объясняют.
В общем вина не наша, а голодной осталась бабушка. Зато офис у дома большой и красивый и в нем сидят добрые и ответственные сотрудники, которые очень хотят помочь бабушке и разрешить ситуацию, но никак.
Поэтому выход только один-бежать из банка, где по неведомым причинам меняется дата рождения и ты становишься нищим в секунду.
Ей нужно как то жить, кушать, оплачивать лекарства и медицинские процедуры. Но сейчас она в своих возможностях ограничена.
Здравствуйте!
К сожалению, письмо не получила. Если вопрос актуален, напишите номер обращения, пожалуйста, или пришлите на zabota@sberbank.ru качественное фото или скан справки из МВД и фото или скан разворота паспорта бабушки с ФИО. В теме письма укажите: «883825 banki.ru». Я всё проверю.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормя... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Ирина, регламент банка на рассмотрение внутренних претензий не может стоять выше федерального законодательства РФ.Д... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью