29
С 01.10 заводила обращения в ВТБ о том, что на их стороне некорректно рассчитаны дни для подключения доп. категории Здоровье (это т.н. "доп преференция" от Банка ВТБ, которую они рекламируют и предоставляют своим клиентам за то, что они держат необходимую (в данном случае 40 т.р.) сумму на текущем счете в течение определенного количества дней (30), вместо хранения ее во вкладке/нс). По состоянию на 01.10 было 24 дня, что на 5 дней было меньше того, что должно было быть на самом деле, т.к. необходимая сумма хранилась на текущем счёте все дни с момента подключения Здоровья за предыдущий период (который заканчивался 05.10) и соотв-но она должна была продлиться после завершения предыдущего периода автоматически). В чате и в обращении были предоставлены скрины, подтверждающие ошибки на стороне Банка, также есть ответ по обращению, где сотрудники ВТБ подтверждали ошибки на своей стороне и обещали исправить. Также обращала внимание сотрудников ВТБ про важность исправления ситуации до 08.10, когда планировала операцию по мсс по Здоровью.
В итоге накопилась куча не решенных обращений в срок, по которым ВТБ регулярно сдвигал сроки. ВТБ при этом, зная о планируемой операции по Здоровью от 08.10, на этот раз заранее некорректно подключил категорию Здоровье - с 09.10 (должна даже с учётом задержки на 5 дней и скрина по состоянию на 24.09 подключиться как минимум с 08.10, т.к. простая арифметика показывает, что 01.10 + 6 (остаток по дням до подключения по состоянию на 24.09, даже с учетом задержки от Банка) = 07.10). Естественно при таком подключении никакой кэшбэк начислиться 08.10 за операцию здоровье не мог. Также было странным, что ВТБ подключил ее будущей датой (т.е. 08.10 отобразил, что категория подключится 09.10) в то время, как обычно отображал подключение в день, соответствующий дате подключения.
Персональный менеджер ВТБ со своей стороны проверил и также подтвердил, что ошибка на стороне Банка, обещал повысить категорию обращения и эскалировать проблему на руководство. Было зафиксировано еще одно обращение по проблеме, по которой ВТБ в очередной раз сдвинул срок с 15.10 на 23.10, якобы для более детального изучения предоставленных документов. В итоге абсолютно такое же решение и копирование текста решения (шаблон) из предыдущего обращения: ВТБ подтверждает свою ошибку, но не компенсирует клиенту проблемы на своей стороны и не возвращет ему ден. средства, которые были быть начислены как кэшбэк (т.е. простыми словами, да мы знаем о проблеме расчета дней и извиняемся, что они некорректно были рассчитаны, но начислить кэшбэк не можем, т.к. категория подключена с некорректной датой).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
Доброе утро, надеюсь на квалифицированную помощь в ответе на вопрос: собираюсь оплатить онлайн по ссылке (присланно... Читать полностью
Прошу ,Вас отменить комиссию в размере почти 600 рубле,за ошибочный перевод с кредитной карты на мастер счёт 11.30... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Купила годовую подписку ВТБ плюс, но в тот же день посчитала, что она мне не так выгодна и можно пользоваться ей бе... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью