50
Доброго времени суток! Попала одним случайным нажатием кнопки в очень неприятную ситуацию с Т-банком.
Изначально планировала заказать бесплатную дебетовую карту Black, но так как дизайн карт Premium и Black схожи, зрение также оставляет желать лучшего, -случайно нажала на заказ карты Premium. И только прожав кнопку, Я поняла, что совершила ошибку.
После чего со стороны банка была списана комиссия авансовым платежом в размере 2990 рублей. , далее я заблокировала карту и в срочном порядке обратилась на горячую линию. Консультанты в разговоре со мной отмечали, что некоторым клиентам деньги возвращают, по составленному обращению, что меня немного успокоило.
Также разговаривала с вышестоящими руководителями по решению моего вопроса. Мною было составлено порядка 15-ти обращений. И на все обращения мне присылали идентичный ответ об отказе возврата средств.
Как постоянный клиент Т-банка у меня возникают следующие вопросы. :
1. Почему отсутствует человеческий фактор в подобной ситуации? Почему клиент не имеет права на ошибку?
По какой причины ошибочное нажатие одной кнопки мне стоило 2990 р?
2. Почему отказавшись сразу от услуги, не воспользовавшись сервисом, при моментальном обращении на горячую линию было списание моих денег? Ведь номинально карту не выпустили, ею Я воспользоваться не смогла бы, мне ее даже еще не доставили ( т.е. Затрат на оформление и доставку банк не понес)
3. По какой причине Premium был наложен на все мои карты? С чего Банк взял, что должен быть общий счет?
В своих обращениях, я просила прислать мне развернутый ответ, по какой причине они мне отказывают в возврате средств, на что они мне присылали один и тот же не развернутый, короткий типичный ответ, что я воспользовалась сервисом , нажав одну кнопку.
Я постоянно подчеркивала, что Я не отказываюсь от того факта, что Я ее нажала, проблема в том, что мне не нужен сервис премиум, и выбран он был по ошибке.
Очень некомпетентно по отношению к постоянным клиентам, испортила себе все настроение, подняла нервы, и все безрезультатно и в минус.
Данный банк не берет во внимание то, что все мы люди, и мы имеем право ошибаться, тем более я своевременно обратилась за помощью , которую правда мне не предоставили.
Никому не порекомендую Т-банк. Неумение решать вопрос, отклонение от обращений, воровать деньги у постоянных клиентов из-за нажтия кнопки.... это не уровень банка.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОТ СЛОВА СОВСЕМ!!!!!!
Здравствуйте.
Понимаем, как расстроила вас сложившаяся ситуация. Мы любим и ценим каждого нашего клиента и благодарны вам за годы сотрудничества.
Сервис был подключен вами самостоятельно в приложении. Перед этим мы всегда указываем условия и плату.
Со своей стороны верно списали деньги за сервис. Согласно его условиям не можем вернуть их.
Консультации поддержки и ответы по обращениям проверим. Благодарим за сигнал.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
У всех людей бывают сложные ситуации,в такую попала и я. Находясь заграницей,я попала в аварию,почти 3 месятца я не... Читать полностью
Всегда считал Т-Банк самым прогрессивным, клиентоориентированным и «молодым» банком на рынке. Раньше ка... Читать полностью
Т банк пользуется рекламой для привлечения новых клиентов путём проведения акции приведи друга, тем самым обещает 4... Читать полностью
Хотел выпустить карту Джуниор, вместе с Джуниор приписали дебетовую Блэк, которая уже была у меня. Обратился в подд... Читать полностью
я пытаюсь снять свои деньги уже второй день. сперва раз заблокировали по подозрению в мошенничестве. после разговор... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью