789
Здравствуйте.
Прошу рассмотреть ситуацию, связанную с нарушением условий акции «Баллы за отзывы» на площадке OZON.
Я являюсь активным пользователем и регулярно оставляю отзывы на приобретённые товары, участвующие в указанной акции. Однако в последнее время все мои новые отзывы находятся в статусе «Не опубликован», при этом они не возвращаются в раздел для повторного написания и баллы за них не начисляются.
В приложении и веб-версии сайта отсутствует какая-либо информация о действующих ограничениях, а система по-прежнему предлагает мне оставить отзыв и получить баллы, хотя на практике такая возможность заблокирована.
Это создаёт ложное впечатление участия в акции и вводит пользователя в заблуждение, так как я совершаю действия, ожидая вознаграждения, указанного в правилах, но фактически не получаю его.
После обращения в службу поддержки я получил ответ, что на моём аккаунте действует ограничение на написание отзывов, но причина не раскрывается, ссылаясь на «внутренние критерии».
Позднее мне направили ссылку на правила акции и указали на пункт 2.14, в котором говорится, что Организатор может отклонить операцию по начислению или аннулировать баллы в целях предотвращения мошеннических действий.
Однако данный пункт не предусматривает возможность полной блокировки написания отзывов, не устанавливает бессрочных ограничений и не освобождает компанию от обязанности уведомлять пользователя о применении таких мер.
Кроме того, интерфейс приложения и сайта не отражает факт введённого ограничения, что нарушает право потребителя на получение достоверной и полной информации (статьи 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Таким образом, складывается ситуация, при которой:
• я выполнил все условия акции (оставил отзывы на купленные товары),
• баллы не начислены,
• и причины ограничения не раскрываются, несмотря на требования прозрачности и добросовестности в отношении участников акции.
Прошу:
1. Провести проверку корректности применения ограничения в отношении моего аккаунта.
2. Предоставить конкретное основание для ограничения с указанием пункта правил акции или пользовательского соглашения, на который оно опирается.
3. Разъяснить, почему информация об ограничении не отображается пользователю в интерфейсе сайта или приложения.
4. В случае отсутствия законных оснований — восстановить возможность публикации отзывов и начислить баллы за ранее оставленные отзывы, соответствующие условиям акции.
5. Рассмотреть возможность внедрения в интерфейс OZON уведомления о действующих ограничениях, чтобы исключить случаи введения пользователей в заблуждение.
Во вложении представлены скриншот с предложением получить баллы (не смотря на наличие скрытых ограничений), пример скриншота отзыва со статусом «Не опубликован» и ответ службы поддержки.
Здравствуйте.
Банк не участвует в процессе оформления заказов и модерации отзывов о них, поэтому мы уточнили подробности у коллег из маркетплейса.
Всё проверили. К сожалению, ограничения снять не можем.
При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с правилами, в которых рассказываем о возможности применения ограничений: https://ozon.ru/t/bk8XXDW
В них мы предупреждаем о возможности применения ограничений, связанных с безопасностью, а также технического характера.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Ограничили карту, не могу перевести деньги, в поддержку писал, ответа нет уже двое суток, звонить смысла нет, бот о... Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Ozon Банка. 15.08.2026 с моей карты без моего ведома и без СМС-подтверждения было... Читать полностью
Здравствуйте, можно как то решить вопрос, озон банк не отвечает на мои сообщения..удаляют не отображается, благодар... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в см... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Банк заблокировал мои денежные средства, прошу решить эту проблему так как в чате это решить не возможно ( в против... Читать полностью
Написал вам на почту! Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью