450
Редко обращаю внимание на предложения банка, но тут заметил заманчивое предложение зафиксировать ставку в 27% при вкладе от 2 месяцев. Ведь здорово, правда? Почему нет? Прохожу по плитке, на последнем этапе странное направление платежа. Гашу сомнения, ведь банк свой, надежный. Довожу операцию по мастеру до конца, фиксация списания 130 000 руб., время 15:41, дата 17.10.2025. Возвращаюсь на основной экран приложения проверить плитку с новым вкладом – плитки нет. Списание есть, вклада нет. Звоню на горячую линию: первый оператор ничего ответить не смог, перевел звонок на специалиста по инвестициям. Звонок срывается. Совершаю повторный звонок. Заново объясняю ситуацию. Специалист раскрывает суть программы и смысл совершенных мною действий. Оказывается, перевод, который я осуществил, ушел не в банк, а в Альфа НПФ и для того, чтобы программа сработала, те самые 27%, я должен открыть счет в Альфа - банке на ту же сумму. Понимаю глупость, которую я совершил. Прошу специалиста откатить операцию. Специалист в ответ говорит, что можно только расторгнуть договор и приглашает в ближайшее отделение банка, в котором мне обязательно помогут уладить эту ситуацию. Попадаю в отделение банка в г. Санкт-Петербург. Меня приглашает менеджер, которому я объясняю суть проблемы. Специалист делает серию звонков др.специалистам, которые сообщают, что договор можно расторгнуть только после того, как он появится в ЛК. Успокаивая, специалист говорит, что операции по новому договору не занимают много времени и к концу текущего рабочего дня договор будет в ЛК и я смогу его расторгнуть. Обновляю страницу ЛК до утра субботы - изменений нет. Звоню на горячую линию. Снова серия специалистов с переключением друг на друга, последний дает комментарии и заверяет, что все в порядке. Ожидайте звонок сегодня-завтра. Проходит суббота и воскресенье - звонков нет, нет изменений и в ЛК. Середина понедельника 20.10.2025 - есть информация по договору в ЛК. С 5-6 попытки заявка на расторжение договора создана. Во вторник заявка на расторжение договора меняет статус на «обработано». Обновляю оба ЛК до середины следующего дня. Возврата средств нет. Снова горячая линия. Берет трубку специалист, я объясняю ему ситуацию, уточняю, когда будут возвращены средства. Специалист утверждает, что средства зачисляются в течение 2-3 рабочих дней. Проходит пятница, середина дня 27.10.2025. Средств нет. Горячая линия, череда переключений по специалистам. Специалист Анна: средства вернутся в ближайшие 60 дней, быстрее вернуть нельзя - «таковы условия договора». Что произошло?Клиент заинтересовался ярким предложением в плитке приложения, специалисты банка выполнили ряд формальных операций, не вникая в условия продукта и суть ситуации. Возможно, была возможность «откатить» операцию в первые часы, но время было упущено. У банка есть основания вернуть средства с указанной задержкой. Произошедший случай явно не добавляет банку лояльности/доверия клиента. Прошу банк дать свой комментарий по ситуации.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Как связаться с представителем банка Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Я пришёл в офис не случайно, а по значимой проблеме. Вместо выяснений советую разобраться с компетенцией персонала:... Читать полностью
Добрый день, ОльгаВ апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с CP... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате.Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью