Список вопросов

Ответ дан

смена номера телефона

О банке

28.10.2025 16:47

Яндекс Банк

Автор

user-60957626437

г Москва

Здравствуйте. У меня не вопрос, а жалоба. Мой муж обратился в банк для смены номера телефона по карте Яндекс пей. После обращения в поддержку начался какой то ад и издевательства, по другому это не назовешь. Запросили селфи с паспортом, приняли фото примерно на 7 раз. Постоянно просили сделать новое по причине того, что информация на фото не читаема, при том, что данные на фото даже без его увеличения были читаемы. С какой-то попытки фото приняли. Дальше запросили фото договора с оператором мобильной связи и дату его заключения. После того, как супруг сделал сто фото с паспортом, он уже категорически отказывался что либо фотографировать, замечу, что человек инвалид 1 группы. Попросили службу поддержки отменить заявку на смену номера, на что получен ответ "предоставьте договор с мобильным оператором". После повторных обращений сошлись на том, чтобы предоставить фото из мобильного приложения сотового оператора. Проверка пройдена, но доступ к карте по прежнему заблокирован.

Снова написали в службу поддержки и получили ответ "ПРЕДОСТАВЬТЕ СЕЛФИ С ПАСПОРТОМ!!!!!". Это нормально? Видимо сотрудникам банка доставляет удовольствие любоваться фото клиентов. Отмечу, на просьбу представиться, сотрудник ответил, что эта информация персональная. Т.е. от клиента они требуют всю поднаготную, а свое имя назвать не могут. Следует отметить, имя не относится к персональным данным. Прошу предоставить клиенту доступ к ЕГО карте.

Здравствуйте!

Ожидайте, пожалуйста, решения в чате поддержки. Сейчас активно работаем над обращением. Постарался ускорить процесс.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Алексей Мартинович

Финансовый аналитик

Задать вопрос

О банке

Яндекс Банк

Лицензия № 3027

ОГРН 1077711000091

Адрес

115035, г. Москва, ул. Садовническая, д. 82 стр. 2

Офисы в городе Москва

Банкоматов 0 Отделений 1

Телефон

+7 (495) 787-37-96

Сайт

bank.yandex.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Ограничение операций по 161 фз

Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Блокировка счёта ещё до доступа к нему

Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью

11.09.2026 Переводы и платежи

Хочу сообщить о мошенничестве

Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью

10.09.2026 Другое

Ошибочное аннулирование всего кэшбэка при частичном возврате в Kari и некорректные ответы поддержки Яндекс Пэй. Что делать?

Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Банк ошибочно начислил проценты по ЯНДЕКС сплит

Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

Мой счет ограничен, как разблокировать арт ь карту ?

Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Заблокировали счет и не отдают средства

Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью

10.09.2026 Текущий счет