54
Мной были накоплены баллы кешбэка в сумме 2915 баллов, по правилам банка компенсировать ими можно покупку от 2500 рублей, но нельзя компенсировать покупки в категориях супермаркеты, АЗС, такси и транспорт, одежда и обувь,информация исчерпывающая, другой информации на баннере указано не было, никаких дополнительных правил о компенсации покупки не доводилось и не уведомлялось. 25.10.25 г. мной была совершена покупка на сумму 2915 рублей в категории с мсс кодом 5533 автоуслуги, при попытке компенсировать эту покупку в приложении банка, её там не оказалось , при обращении в банк 27.10.25 г. мне были сброшены непонятные вырезки из каких то правил, какие покупки могут быть компенсированы,а какие нет и я получила отказ компенсировать мою покупку. В программе лояльности Газпромбанка, которые действуют от 22.09.25г. такой информации я тоже не нашла. При обращении в народный рейтинг на банки. ру разобраться и дать ответ о правомерности действий Газпромбанка,в комментариях банк написал ответ, что правила были сброшены в чат, но это было только после моего обращения т. е. , уже после покупки. Информация о компенсации покупок баллами в Газбромбанке завуалирована, скрыта, не просматривается в первичном информационном поле(баннере), чтобы получить к ней доступ нужно пройти целый "квест",не могу понять, почему на баннере в открытом доступе есть исчерпывающий перечень за что не компенсируется покупка, но не указаны категории ,по которым компенсация возможно, т. е. потребитель трактует это так, что остальные покупки компенсировать можно. Почему для компенсации покупки нужно 100 раз обращаться с дополнительными вопросами к сотрудникам банка, считаю, что нарушаются права потребителя и компенсация покупок должна производится из тех условий, которые можно увидеть не вооружённым глазом, а не копаться в труднодоступных правилах, написанных мелким текстом, на огромном количестве страниц и сложнопонимаемых таблицах. Почему так сложно докопаться до этих правил, почему в приложении написана одна информация, а на деле выходит совсем другое и по итогу даже если накоплено необходимое количество баллов, компенсировать ими покупку невозможно. Скриншот баннера я приложила https://ru.docworkspace.com/d/sIGXy9dfwAYa1icgG?sa=601.1245
Здравствуйте!
К сожалению, данный вопрос не относится к компетенции нашего маркетплейса. Для его решения рекомендуем обратиться с этим вопросом в Центробанк.
Если вам интересно узнать больше о финансах, Диалог - это именно то место, где можно не только задать вопросы, но и делиться своими историями с другими участниками. Это сообщество, где каждый может научиться управлять своим бюджетом, делиться полезными советами и получать поддержку.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Здравствуйте, оформила на вашем сайте страхование ОСАГО, а обещанные 1000 бонусов на топливо не получила, как их по... Читать полностью
Добрый день, что делать если взломали почту и идет спам на телефон о микрозаймах? Читать полностью
Вроде бы да, но, я же человек, теоретически могла ошибиться, как можно проверить что не так????? Читать полностью
добрый день уже два раза пытаюсь оставить отзыв о альфа банке и этот отзыв вы не засчитываете тогда объясните мне з... Читать полностью
К сожалению, ваш ответ мне не понятен. Ранее мне через Банки.ру по этому вопросу ответил представитель банка ВТБ, п... Читать полностью
на каком основании при оформлении промо-кода на банки ру для открытия вклада в совкомбанке требуют паспортные данны... Читать полностью
2 июля 2024 г., 12:24 +501 375,49 ₽ ВТБ Читать полностью
Как отключить подриску? Читать полностью
Добрый день!Подбирала ипотечное страхование на banki.ru, выбрала страховку от Росгосстраха, сумма 33997,8130.06.202... Читать полностью
У меня в воскресенье заблокировали счёт по 115 фз. Отправляла документы по 5 раз. Толку 0. Что делать не знаю. Приш... Читать полностью
ограничили счет в озоне из за того что переводил себе в другой банк, и друг пополнял через меня в букмекерскую конт... Читать полностью
6 августа 2026 года через сервис «МТС Оплата Tools» я приобрела четыре карты для оплаты подписки ChatGPT Plus. За к... Читать полностью
ограничили счет за то что переводил себе в другой банк и друг пополнял через мою карту в букмекерскую контору винла... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Все началось с того, что я открыл накопительный счет под 15,5% и перевел сюда все деньги. По окончанию повышенной с... Читать полностью
11.09.2026 г хотела осуществить перевод.Но мне заблокировали операции.После звонков на горячую линию, мне сообщили... Читать полностью
Согласно договору страхования при ненадлежащем информирование возвращается сумма за не использованный период, а нен... Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе разг... Читать полностью