20
Являюсь клиентом МТС банка и ЭКСИ банка продолжительное время. В начале октября 2025г обратилась в МТС банк в связи со сменой места постоянной прописки и номера телефона. Сотрудники банка мне помогли, номер телефона изменили и обьединили аккаунты под новым номером телефона. Оформила заявку через сервис Чекскан на получение дебетовой карты МТС Деньги для вывода кэшбека, но в получении карты было отказано, пришла СМС с просьбой прийти в банк. В очередной раз обратилась в МТС банк это партнер Экси банка в Саратове и какие либо операции модно сделать только через него. Сотрудники банка выпустили новую карту МТС Деньги, их программа подтверждает, что всё в порядке, но карта не появилась в личном кабинете. СМС информирует, что произошла техническая ошибка и нужно обратиться на горячую линию. На горячей линии 30.10.25г мне обьяснили, что в МТС Деньги произошло задвоение аккаунтов, в одном из аккаунтов неверные паспортные данные, поэтому теперь две учетных записи плюс третья - самого МТС банка. Предложили написать в онлайн чат МТС банка с просьбой объединения аккаунтов с верными паспортными данными. Через онлайн чат обьединить аккаунты не удалось, программа пишет, что нужно обратиться в банк. Вновь обратилась в МТС банк с просьбой объединить аккаунты, но получила отказ, т.к МТС банк не обладает данными правами, они просто не обладают сведениями по учетным записям Экси банка, это нонсенс, конечно, быть партнеров банка, продавать их продукт и не обладать правами вносить изменения в учетные записи??? В банке не оказалось такой формы заявления и как мне обьяснили, что ситуация действительно неординарная. Вместе с сотрудником банка мы в очередной раз позвонили на горячую линию Экси банка, обьяснили ситуацию с вновь открывшимися обстоятельствами, в этот раз меня с горячей линии отправили в салон МТС , пояснив, что у них больше прав, чем у МТС банка. В салоне МТС мне пояснили, что у них нет такой формы заявления, которое обьединяет аккаунты и оформили заявление на изменение персофицированных данных, непонятно зачем нужно было это заявление, если проблема в другом, но как мне ответили в салоне больше у них нет никаких прав, как только внести данные изменения. Круг замкнулся, проблема не решена, разберитесь, пожалуйста, в данном вопросе, т.к мне необходима карта МТС Деньги чтобы вывести кэшбек с сервиса Чекскан, я могу это сделать только на эту карту. Да и вообще хотелось бы разобраться в данном вопросе, т.к ошибки в паспортных данных делают сотрудники банка, принимающие документы, а клиенты потом бегают и решают эти проблемы, какой то каменный век!!! Ни один уважающий себя банк так уже давно не работает!!!
Добрый день!
Получил ваши данные и взял вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD: По техническим причинам оформить новую дебетовую карту МТС Деньги в рамках ваших октябрьских заявок не получится. Простите за возникшие сложности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
21.07.2026 я обратился в ЭКСИ-Банк с заявлением о закрытии моего счёта и возврате средств. Сотрудник банка принял... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки. ... Читать полностью
Проверка чего? Что будет происходить в офисе такого, чего невозможно сделать дистанционно? Читать полностью
Я не совершал операции со своими счетами в самом ЛК. Система тупо заблокировала авторизацию на стадии снятия отпеча... Читать полностью
Оператор вашего банка по телефону сообщил о рассмотрении обращения в срок 3 рабочих дня, это срок уже прошел. Видим... Читать полностью
При входе в ЛК МТС.Деньги безосновательно заблокировался доступ. Система мою авторизацию восприняла, как подозрител... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 8:15 , пришло сообщение с МТС - банка о принятии моего заявления в работу под номером 98559... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
21.07.2026 я обратился в ЭКСИ-Банк с заявлением о закрытии моего счёта и возврате средств. Сотрудник банка принял... Читать полностью
кешбек начисляют какими цифрами, которые потом не поменять, нужно что-то купить, но все подходит для обмена, даже с... Читать полностью
Купил новую СИМ-карту МТС. В приложении Мой МТС владельцем номера числюсь я. Но в приложении МТС Деньги по моему но... Читать полностью
Позицию Банка России поддержал и Росфинмониторинг — «Проверять на предмет соответствия платежа требован... Читать полностью
Банк 01.09.2026 г заблокировал все операции по счету после того, как я перевела свою зарплату с банка ВТБ. Предоста... Читать полностью
05.09 Переводил деньги себе в другой банк, как вдруг получил потрясающую блокировку по всем счетам от данного банка... Читать полностью
Здравствуйте. Деньги мне так и не поступили. Я снова писала в чат с банком там ответили - в кратчайшие сроки. Но де... Читать полностью
Что с моим обращение №98202095. Ответа никто не дает, в моем предыдущем обращение вы уже 2 суток меня игнорируете и... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей!10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800).... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью