73
Добрый день!
Много лет пользуюсь услугами банка как основного и постоянно рекомендую его друзьям и родственникам. Можно сказать, адвокат бренда. Пока не случилась удивительная и неприятиная история.
Я использую комбо-счет (был предложен банком в начале года, считаю очень удобным), но в последний месяц дважды столкнулся с проблемой при снятии наличных. Сначала я снял сумму в 100.000 рублей (своих, с дебетового счета), уже отойдя от банкомата заметил, что платеж почему-то прошел не по дебетовому счету (хотя он был выбран в окне снятия в банкомате, там можно выбрать счет), а по кредитному. Перепугался, быстро погасил, но подумал, может сам что-то пропустил.
На днях повторил операцию, но с меньшей суммой, все несколько раз перепроверил — счет для операции был установлен текущий (дебетовый), не кредитный. Напоминаю, счет отображается при совершении операции в углу экрана. Дважды я проверил, что для операции установлен текущий счет. Экрана с комиссией не было — банкомат просто выдал деньги. И операция снова прошла по кредитному, снова с процентами и комиссией. Деньги на текущем счете были.
И тут я уже в абсолютном недоумении, если выражаться цензурно, пишу в поддержку, где мне говорят, мол, бывает, оспорьте комиссию и ее вернут. Оспорил, пришел отрицательный ответ. Снова пишу в поддержку, где мне говорят: «тариф такой» и вообще надо было снимать на видео, как я деньги снимал, а то «подтвердить не можем». Не нашел, где в тарифе написано, что банк может по своему усмотрению менять СЧЕТ для совершения операции. Возможно, мне стоит поинтересоваться у Банка России, почему банк самовольно, без предупреждения подменяет счет и навешивает проценты+комиссию.
И ведь поймите, дело не в денгах, ну будет там на две операции 5000. Проблема в том, что банк, которому ты много лет доверяешь финансы, всем рекомендуешь, который используешь для рабочего счета и в котором хотел открывать бизнес-счет, делает мелкие подлянки. Такие вещи невольно приводят к мысли «А может к другим уйти? Вон, ВТБ давно хорошие условия предлагает», хоть и не хочется, привык к Альфе.
Платить бы рад, обман оплачивать тошно.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
в июле заблокировали карту альфа-банканаписали, что подозрительные операциино закрыть счет и забрать деньги дают то... Читать полностью
Здравствуйте , я возвратил проблемный перевод 2200₽ , но банк России так и не исключает данный REQ из своей базы да... Читать полностью
Добрый день! Недавно задавала вопрос по поводу обслуживания в Альфа-Банке - писала о том, что сервис в последнее в... Читать полностью
Подключены страховки Будь здоров!, АльфаЗащитник, Надежное будущее и ДМС от 24.08.2026 в отделении банка.Будь здоро... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
написано, что ответ дан, но насамом деле на мой вопрос не дали ответа, как быть? Читать полностью
Альфа-Банк незаконно отказал в проведении чарджбэка по обращению №А26082623659. Я заказал доставку еды из "Вкусно —... Читать полностью
Как быть, я купил товар на авито через альфа банк по акции кэшбек до 100%, в итоге не прокрутил барабан а только во... Читать полностью
Банк-получатель подтвердил, что они не удерживают комиссию. В "Альфа-банке" операция вообще указана, как "оплата ус... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
На прошлой неделе задала вопрос. Направила запрошенные дополнительно сведения. Ответа нет Читать полностью
где ответ? Читать полностью
Добрый день! Вчера целый вечер ломал голову как перевести деньги на счет другого банка. Ничего годного не нашел. Не... Читать полностью
Альфа банк заблокировал карту ссылаясь на подозрительные операции. Я скинул все документы, подтверждение переводов,... Читать полностью
Год назад я оформил карту «Апельсин» от Альфа-Банка для покупок в «Пятёрочке». Сразу после... Читать полностью
Здравствуйте 31 июля я подал заявление об отказе зачисление средств на мой банковский счёт 18 августа деньги были о... Читать полностью
помогите пожалуйста 🙏 решить проблему ребенку 15 лет , не дают закрыть счет и вывести денежные средства !!! Отправл... Читать полностью
Год назад оформила карту "Апельсин". При оформлении сотрудники утверждали, что карта полностью бесплатная... Читать полностью
Да, здравствуйте. Данные прикрепляю. Мне нужно открыть вклад. Но как сделать дистанционно ? Разморозьте тогда пожал... Читать полностью
Являюсь получателем военной пенсии. По исполнительному документу должны удерживать 1/4 (25%), за июнь, июль, август... Читать полностью
Я длительное время являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь его продуктами, в том числе накопительным счётом. Однако у... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали личный кабинет и все карты,звонил в поддержку,говорят ехать в Москву для снятия наличных... Читать полностью
Здравствуйте. У меня блокировка по 161 фз, но у меня открыт накопительный счет. Но я хочу открыть вклад как мне это... Читать полностью
Здравствуйте! По кредитному договору №4004655748 от 30 ноября 2025 года до 31 августа 2026 года был сохранён коротк... Читать полностью
Здравствуйте карту заморозили из за подозрительных действий , на почту банка я отправила документы о движение средс... Читать полностью
Оставляла отзыв и прикрепила документы сразу, за бонус 500р но так бонуса и нетИ отзыв не удалить!!! Читать полностью
Зачем звонить мне ежедневно по несколько раз в день и предлагать стать клиентом банка, звонки не прекращаются и в н... Читать полностью